那个让你刻骨铭心的名字始终不是我。
法务人员催收十大话术
1X/先生/女士你现在已经严重违约继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多对信用也不好建议你快点处理还款
2XX妈妈领导您好很抱歉打扰您我这里是XX公司的因为XXX先生小姐在我们公司已发生拖欠今天和他手机联系也没有联系上所以才打到您这里
3X先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱这不得不让我们质疑你说话的真实性我们已经给了足够的时间和理解了请你给出一个具体还款时间
4X先生/女士我们不可能拖延等到你找到工作发了工资才还逾期只会导致滞纳金一直增加产生信用不良记录这一点希望你明白建议你向亲朋好友先借钱处理一下还款
5李经理吧您好我是xx的xx耽误您几分钟时间年底前公司准备资金都要回笼最需要用钱了您看您一向对我们的工作发展都是很支持的这次您也得帮忙把那批款一结好吗?
6我们是法务部马上要安排起su了现在对你进行诉前调查问你一些问题不说是吧不说我就纪录你拒绝配合我们调查情况不明我们将安排工作人员对你的家族及公司进行实际走访与调查
7我致电给你不是和你商量你怎么还的我是为了核实你是不是恶意欺诈进行的调查若不配合我司将以欺诈向对你进行诉讼
8你们的地址在哪我要上门当面和你们谈XX先生/小姐电话里面和当面谈是一样的就算你现在提出还款方案我们也一样要报到卡中心卡中心同意后我们才能做出答复
9你好我是xxx的客服人员请问你是xxx的xxx关于xxx在xxx上的借款目前已经逾期×天并且已经产生滞纳金为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化麻烦你尽快通知×××去及时处理掉借款
10要起su你已经整理好材料要上报了24小时内还款撤诉你已涉嫌恶意逃避不回电就立案案前调解撤诉回电你长期恶意拖欠将上传失信人黑名单申请对你限zhi出行限zhi子女上学
法务人员说话技巧
1明确沟通目的
在企业内部沟通环境中法务总是会就某事向公司高层汇报或通知职能部门负责人或下属对前次沟通做出回应获得一个决定或要求采取一个行动如一份关于解雇某员工的法律报告其目的可能包括证明该解雇的合法性或非法性;如果涉嫌非法解雇或存在程序上的瑕疵那么应出具解决办法解释法律法规和相关司法案例
2明确受众
要沟通的内部客户的职位和对其的了解程度决定法务会采取的沟通风格如在向CEO口头汇报某合同进展情况时法务应尽量采取简明扼要的语音并将相关的法律术语用CEO能明白的语言进行转换表述在和法务人员讨论案件时应强调法言法语直接陈述案件的争议焦点与证据链的组织等专业问题
3在明确了为什么要沟通和与谁沟通之后就需要考虑如何组织所要传递讯息的结构
组织法律事实的模式有三种即法律要素模式时间模式故事模式法务要传达一份关于某商业项目是否合规的法律建议可以这三种方式的一种来组织材料并以简洁的语言表达出来
4选择传递信息的风格
风格是由所使用的词汇组织句子的方法和语气共同决定的词汇的使用是个人的习惯法务的用词一定要明确清晰不拖沓应考虑受众和他们对这些词语的熟悉程度尽量避免使用行话当然为更精准地表达法律意见使之看上去有法律味必要时可借助一些法律专业词汇沟通的语气决定了沟通的效果法务的语气应视沟通场景而定但总体上应体现出友好谦虚谨慎清晰的语气
法务沟通的场景与技巧
沟通是分场景的不同的场景其沟通原则可以保持一致但沟通技巧却会大不一样法务面临的正式沟通场景最为常见的是会议会见和谈判
1会议
有列席股东或董事举行的股东会或董事会参与企业决策层组织的项目评审会投资部门发起的项目尽职调查会及项目交易方案讨论会采购部门发起的评标会等等
会议可以是面对面的方式进行也可以视频电话方式进行会议的优点是能够进行信息充分交流并能迅速作出反应但如缺乏良好的会议组织和会议讨论安排会议也会出现会而不议的情况会议的主题决定了法务参与会议时的角色法务对于会议的发言应紧扣主题表达明确给出解决方案而不能仅仅提问题
2会见
会见是法务经常遇到的沟通场景
如在评估下级客户某个法务人员的工作绩效并与之进行谈话时可称为评价性会见法务应保持客观既不偏向于被会见人也不特别挑剔语气要适应会见环境如果被评价人该下属员工确实表现不佳那么应该用一种坚决且有理有据的语气法务可提出建设性建议并告诉该法务应如何改进工作
另外一种会见是法务必须处理企业内部客户不满意时的投诉在客户感到失望甚至气愤时如采购人员对法务人员坚持对采购合同中付款方式的修改不理解认为这是商务条款法务不应涉入其中而投诉到法务这对法务是种挑战处理突发的投诉非常麻烦法务应尽快消解客户的愤怒使用沟通技巧让客户冷静同时自己保持客观和冷静并要试图真正地帮助客户才能应对好局面
3谈判
谈判其实也是一种以达成双方都可接受的协议为目的的会见
法务进行内部谈判的目的大多数是说服和建议这里所说的谈判不是与企业外部人员如合作伙伴竞争对手的谈判而是法务与内部客户的一种沟通方式谈判的结果必须是对整个企业有利的以双赢为目的谈判风格趋向于主动提出建议提供信息的方式采取温和的态度