企业管理软件系统工程是目前IT技术的一大类，包括ERP、BPM、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。其具有易理解性、易学习性、易操作性等特点。
年轻人要记得失恋并不是失败，不要轻易的放弃自己。
一头是上级的要求一头是员工的抵制要想在"行驶中换轮子"还真有些力不从心他怎样解决运行管理的问题呢?
"南桔"成"北枳"
王主任是某省电信公司计费业务中心主任五六十人的计费业务中心负责全省计费经营分析等重要业务系统的建设和运行工作计费业务中心虽说人不少但具体到每个系统也就一两个人负责由于业务变化快系统升级改造频繁这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上运行保障工作基本处在比较初级的自发状态工作以"救火队"方式的被动响应为主故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结王主任理解ITIL（信息技术基础架构库）建设是管理项目ITIL标准的确先进咨询专家说得也绝对正确大厂商昂贵的软件功能确实很多但落实到本部门实际工作中总感到很隔膜听专家和厂家介绍起来头头是道只要买了他们的产品和服务就能包治百病但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好还说不清人家的东西哪里不好是ITIL到了国内水土不服还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧?
ITIL在该企业中的应用归结下来主要有以下几方面问题
◆系统建设耗费大量部门资源无力进行运行保障工作
◆部分员工不愿接受ITIL带来的变化
◆流程"一人多角"现象严重执行层面阻力较大
◆流程工具使用情况不理想系统建设成效不够显著
勿让ITIL成"北枳"
企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理原因导致而管理问题需要采用管理的手段加以解决这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一然而尽管ITIL拥有国外各大企业成功实践的"纯正血统"但正如"南桔北枳"的道理一样对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的成功根据我们对国内各大企业的调查表明国内企业上马ITIL的不少但真正能够有效利用并体现其价值的却寥寥无己大家讨论的话题也逐渐地由What转移到了How如何在组织内部正确地实施ITIL使其最佳实践的理念和方法在国内IT的土壤中生根发芽茁壮成长最终收获期望的果实如何让"北枳"与"南桔"一样甜美甚至超过"南桔"变成世人称道的"北桔"成为一个严峻而富有挑战的现实问题
北方如何收"南桔"--CMDB核心的建设
配置管理数据库（ConfigurationManagementDatabase缩写为CMDB）是ITIL最佳实践的核心模块所有的用户关注的资源包括各种软件硬件应用业务单位人员等均被识别为配置项（ConfigurationItem）并存储在CMDB通过这样的描述不难发现要进行CMDB的建设与以往热议的资产管理的建设有一点相似共同点就在于看起来内容很简单实际上却因为数量大而难以管理
大家知道CMDB有两部分重要内容一是CI二是CI之间的关系这两部分构成了CMDB比较核心的内容在CMDB初始化方面很多产品只是提供了手工输入的方式对CI的初始化用户需要面对大量的需要手工输入的信息造成系统使用前的高门槛可以通过两种方式快速进行CMDB的初始化第一种是自动发现CI第二种是从监控系统中导入大大简化了用户管理员的工作快速搭建ITIL最佳实践平台
在产品中进行自动发现CI的方式快速初始化CMDB
在产品中通过导入的方式快速初始化CMDB
[推荐]妙用瑞星2009绝杀木马/病毒 [评测] 卡巴斯基2010 beta版全国首测
[应用技巧] 全面防护首选瑞星2009 [专访] 瑞星6年小步快跑进军全球化
[分析] DIY一族必备!小编教你玩转ZOL装机光盘 [应用] 玩转江民之沙盒技术详解!
｜
除此之外CI之间的连接关系非常重要当资源故障时可以辅助用户管理员快速判断故障点的位置以及与故障点相关联的其他IT资源快速的找到对应资源的关联关系和服务厂商
对CI连接的设定
包括依赖属于连接使用安装等而对于资源之间的关联关系只需要通过图中所示的鼠标点击的方式即可轻松完成
产品以CMDB为运维核心其实最关键的就是关联CI与事故问题变更发布等流程的关系可以在ITIL服务的整个过程中随时调取对应资源的CI以及CI关联辅助管理员对故障的处理决策和影响分析
CI的定制也尤为重要上面的界面是CMDB设计工具提供给用户可视化的工具对CI进行扩展方便日后的使用
更多产品信息请登陆http://www.mochabsm.com或拨打全国咨询热线400-611-5522
[推荐]妙用瑞星2009绝杀木马/病毒 [评测] 卡巴斯基2010 beta版全国首测
[应用技巧] 全面防护首选瑞星2009 [专访] 瑞星6年小步快跑进军全球化
[分析] DIY一族必备!小编教你玩转ZOL装机光盘 [应用] 玩转江民之沙盒技术详解!