ZOL软件事业部讯 日前就四川消费者投诉卡巴斯基强制消费和误删EXE文件一事笔者电话联系了卡巴斯基中国官方相关负责人该负责人称已经复函给四川消协并称软件到期不会限制用户上网
卡巴斯基中国市场部表示经卡巴斯基中国技术人员多次测试后发现并没有出现7.0版到期后限制用户打开网页现象
对于误杀EXE文件一事该负责人认为卡巴斯基相关产品对于未知文件的发现与处理方式一般是采用清除删除跳过并将这三项处理方式交由用户自己判断处理不可能出现误杀的情况该负责人表示
卡巴斯基中国方面表示现在已经复函给四川消协并认为四川消协事在件处于调查阶段时就将卡巴斯基反病毒软件定性为强制消费和误删文件等信息公开是不妥当的已经给卡巴斯基极大的负面影响
编辑点评
对于事件本身的真实情况在调查结束前任何单方面的报道都应该谨慎笔者认为包括安全产品在内的其他软件当产品使用期到期后一般都只是对软件自身的使用进行限制而不会限制用户进行其它操作这既是一个常识也是一个事实
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附《关于卡巴斯基反病毒软件限制网页打开和误删文件情况的调查函》的复函
致四川省保护消费者权益委员会
我公司于2009年8月18日下午收到贵委川消委函（2009）12号《关于卡巴斯基发病毒软件限制网页打开和误删文件情况的调查函》（以下简称调查函）本着对消费者负责的态度我公司将积极配合贵委的调查现回复贵委上述调查函中所提出的问题如下
一卡巴斯基反病毒软件过期不会导致电脑网页无法打开
1我公司技术部门测试了在中国正式发布的所有7.0反病毒软件单机版,均没有出现调查函中提到的现象. 具体版本为:7.0.0.125以及7.0.1.325在产品过期后,打开网页一切正常没有出现用户所描述的网页无法打开页面上显示为卡巴斯基相关内容的情况由此可以说明正版7.0反病毒软件单机版功能正常,不会出现调查函提到的问题
2卡巴斯基7.0产品作为一款发布了2年的产品,在中国以及全球拥有数量庞大的用户群,查询我们的技术支持记录显示从来没有用户提出过类似这样的问题
3针对文中所描述的网页无法打开页面上显示为卡巴斯基相关内容的情况 我们需要了解的是,在网页无法打开的情况下,如何显示卡巴斯基的内容?显示的内容是否为卡巴斯基官方的信息?本着安全第一用户至上的原则卡巴斯基公司希望能够联系用户协助用户检查出现故障的电脑帮助用户彻底解决这个问题
4卡巴斯基从来没有今后也不会强制用户去消费使用卡巴斯基产品
二卡巴斯基反病毒软件扫描病毒时不会乱删文件
1在卡巴斯基的扫描设置中对出现警报的文件有3种处理方法清除删除跳过并且默认为提示用户操作由用户来选择自己的处理方式充分体现了产品的告知义务
2卡巴斯基产品拥有隔离区和备份区的恢复功能万一用户删除了某个需要继续使用的文件也可以从备份区中还原不会影响电脑的正常使用并且这些功能很容易在软件中找到
三我公司给贵委的意见和建议
1我公司认为根据《中国消费者协会章程》和《消费者权益保护法》贵委可以对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露批评 但对于消费者此次反映的问题贵委尚处于调查阶段还未得出最后的调查结果还不能将卡巴斯基反病毒软件定性为强制消费和误删文件时就将正在进行中的工作信息泄露给媒体予以公开使广大用户对我公司产品产生误解给我公司及产品声誉带来极大负面影响
2我公司于2009年8月17日晚在某网站看到转载自《中国消费者报》题为《一杀毒软件涉嫌强制消费和误删文件》的报道后初次获悉此事并于2009年8月18日上午主动联系贵委进行核实而我公司却于8月18日下午才收到贵委8月11日签发的调查函在此之前我公司从未接到过消费者及贵委的任何消息我公司希望贵委在维护消费者合法权益的同时也保护企业和产品的合法权益请贵委及时向社会媒体广大用户公正反馈调查结果消除公众误解
3对于消费者此次反映的问题我公司希望与该消费者取得联系以便在查明核实相关情况帮助该消费者解决个案问题请求贵委予以支持
以上意见和建议希望贵委能够理解和支持
卡巴斯基（天津）科技有限公司
2009年8月20日
