2020年动漫店忠诚顾客的价值

许多动漫店在制定和实施营销策略时，将重点放在如何吸引新顾客进店上，而并不重视对于动漫店老顾客的关照。根据著名的帕累托二八法则，动漫连锁店营业收入的80%是来自20%的顾客，而这20%的顾客就是往往被动漫店所忽略的老客户。据专家测算数据表明，创造一个新顾客的成本是保有一个老顾客成本的6倍，而失去一位老顾客给动漫连锁店带来的损失是非常巨大的，这种损失只有当动漫店争取到10位新顾客时才能得时弥补。

客户流失率的高低，对动漫加盟店的发展有着举足轻重的影响，也是动漫店赢得顾客忠诚的关键所在。因此，吸引新顾客的同时，如何保住现有顾客并与顾客建立持久的亲密关系，成为许多动漫店加盟者思考的问题。

忠诚顾客对于动漫店来说，有许多潜在利润表现，如这类顾客宁愿付更多的钱去一个熟悉的动漫店购买动漫周边产品，而不愿到一个价格更便宜但不熟悉的动漫店去购买动漫周边产品，因此忠诚顾客可以为动漫店带来超额利润；还有些顾客是听亲朋好友介绍后才去某动漫店的，可见忠诚顾客会给动漫店带来“额外利润”。非常重要的是，忠诚顾客具有良好的财经信用，可减少对动漫店“逃账”风险；忠诚顾客爱惜动漫店设施，可减少对动漫店设施损坏；忠诚顾客还能主动为动漫店提供免费广告宣传。这一切都能使动漫店减少经营成本，给动漫店带来“隐性利润”。

一位动漫店老顾客不仅是回头客，而且更是动漫连锁店的活动广告。通过忠诚顾客的口碑传播，可以为动漫连锁店带来巨大的市场推动力。顾客的口碑传播已经越来越被许多动漫连锁店所关注和使用，实际上并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。从人们乐于传播信息的产品种类来看，动漫周边产品是最适合采用口碑传播进行促销的商品种类。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同:年龄越轻的人越经常谈论有关“动漫周边产品、动漫DIY个性定制、Cosplay”的信息，尤其在6到30 岁的受访者中，他们与他人交流动漫周边产品信息比例很高，特别是学生，更是偏爱对动漫周边产品进行交流。