用户，广泛的含义是使用者，即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。
宁可清贫自乐，不可浊富多忧。
调查显示中国IT服务满意度增长最快
计世资讯CCW Research研究表明2008年中国IT服务满意度指数为73.8比2007年的72.7略有上升但纵观这几年的IT服务满意度指数却是上升最快的一年这是记者9月25日在融合时代的IT服务创新2008中国IT用户满意度年会暨颁奖盛典上获悉的
IT服务满意度指数之所以快速增长计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东在大会主题演讲中认为主要是因为目前中国的信息化应用的整体环境发生了变化与政府重点强调大力推进信息化与工业化融合成立工业和信息化部相对应的中国信息化发展全面进入了融合时代而要实现融合提高IT技术和服务成为必然趋势2008年IT服务满意度指数的快速增长正是这种市场需求变化的集中体现如图1所示
图1 IT服务满意度指数
据介绍本次大会由中国质量协会用户委员会与计世资讯（CCW Research）联合主办已经连续举办了7届中国质量协会用户工作部部长樊天顺IBM公司大中华区全球服务部基础架构解决方案总经理吕永琛用友公司实施服务总部总经理王海升世纪互联技术副总裁蒋建平点击科技总裁王志东中国惠普服务器及存储产品事业部产品经理蔡建华等国内外知名IT厂商及互联网企业代表以及相关领域的权威专家学者和业内人士参加了大会并发表了演讲
本次年会颁布了满意度指数的调查结果IBM惠普戴尔用友成为了最大赢家囊括了电脑及外围设备服务器及存储设备IT服务软件等多项满意度第一名
此外还有一些单项奖值得关注比如电脑及外围设备部分三星荣获消费笔记本电脑产品设计创新满意度第一名日冲商业（OKI）荣获针式打印机行业应用满意度第一名锐捷网络荣获网络设备教育行业用户满意度第一迈普荣获网络设备国内品牌服务满意度第一科士达荣获UPS国内品牌用户满意度综合第一宝利通荣获视频会议系统用户满意度综合第一威速荣获软件视频会议用户满意度综合第一宏正腾达荣获KVM切换器用户首选品牌
服务器及存储设备部分数据中心服务满意度第一名被世纪互联摘得
IT服务部分联信永益荣获ICT服务用户满意度第一
软件部分 用友成为最大赢家荣获了管理软件财务软件ERP软件等多个单项满意度第一此外TurboCRM荣获CRM软件用户满意度综合第一起步科技荣获协同运营管理系统用户满意度综合第一东方通荣获中间件用户满意度综合第一智联腾华荣获协同软件服务满意度第一点击科技荣获企业即时通讯用户首选品牌慧点科技荣获办公管理软件品牌忠诚度第一
据主办方介绍用户满意度指数是对用户的期望经过使用对产品和服务的感知对产品价值认知等指标的综合反映计世资讯（CCW Research）经过7年的打造已经形成了成熟的中国IT用户满意度评价体系和评分标准旨在发现推荐最佳的IT应用经验和企业用户青睐的IT产品与服务通过中国质量协会用户委员会和计世资讯（CCW Research）联合主办中国IT用户满意度年会在IT行业具有广泛的影响力
本次大会紧跟市场的最新发展和变化以融合时代的IT服务创新为主题除遴选出IT各个领域在产品服务满意度方面突出的IT厂商服务产品外还特别增设了首届中国IT应用卓越成就奖和中国IT应用卓越创新奖两大奖项并组成了来自企业信息化领域的主管领导专家以及媒体总编构成的评选委员会通过IT创新业务推进节能环保投资回报综合5个维度和标准的衡量和评选发现和推荐在信息化建设领域具有创新性的企业及CIO
经过严格地评选本次年会揭晓了获得首届IT应用卓越成就奖的名单他们是华能国际电力股份有限公司华润万家集团强生（中国）有限公司上海证券交易所世纪互联数据中心有限公司腾讯科技（深圳）有限公司中国海洋石油总公司中国移动通信集团新疆有限公司中国邮政集团公司
获得中国IT应用卓越创新奖的是北京动力源科技股份有限公司渤海证券股份有限公司湖南省烟草专卖局（公司）山东招金矿业股份有限公司上海春日机械工业有限公司深圳市四方电气技术有限公司中国人寿保险股份有限公司
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会后计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东在接受记者采访时表示‘中国IT用户满意度年会’是计世资讯已经连续举办7年的品牌会议其旺盛的生命力就在于我们不断紧随市场的变化为其注入新的内涵此次向企业用户颁发IT应用卓越成就奖及IT应用卓越创新奖正是这种理念的体现今后这两大奖项的评选工作我们还将继续展开以发现和推荐融合时代背景下的IT服务创新国内信息化建设领域的成功经验与实践为己任为推动整个社会的信息化建设进程贡献力量
附2008年中国IT用户满意度调研结果图
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