企业管理软件系统工程是目前IT技术的一大类，包括ERP、BPM、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。其具有易理解性、易学习性、易操作性等特点。
在我生活里短暂停留却一直风声水起的你
随着信息化时代的到来,企业在客户管理方面逐渐出现了效率瓶颈一个客户同时与公司多名业务员洽谈导致本公司内部的业务员之间打起了价格战当客户成单后多名业务员发现此客户他们都已经跟踪了好久并付出了很多心血于是业务经理强制将该客户订单的业绩划分给其中一个业务员使其他业务员心存不满从而导致管理上的失控这种情况使很多公司陷入了成本报漏销售额下降管理成本上升的困境很多业务员还会因此而辞职不是自己单干与公司为敌就是去了竞争对手的公司造成本公司人才外流这也就是销售人员常说的撞单为什么会产生这种情况呢?笔者认为是企业信息化程度不够员工之间的沟通不到位所导致如果业务员之间能在洽谈客户的同时将各自洽谈的客户信息公开就会避免很多重复跟单所造成的劳动损失同时又可以很大程度的降低销售人员的机会成本但事实上由于业绩归属责权分明等问题的存在销售人员之间不太可能做到各自的客户信息透明因此客户管理软件便成为一个专业的企业领导最急迫的需求
以下是笔者总结的常见问题仅供大家参考
究竟客户管理软件是作什么用的呢?
客户档案的管理自然是所有客户管理软件所必备的功能他既可以实现客户信息的有效存储高效检索同时又可以在业务员录入客户信息的时候提示是否系统内已经存在该记录如果已经记录就证明该客户已经与公司内其他业务员取得了联系从而避免了撞单的发生
一般的客户管理软件还会具有基本的销售订单管理收款管理票据管理等常见的辅助功能已实现配套的信息化检索和信息保存
实施一套客户管理软件是不是成本很高呢?
目前国内做客户管理软件CRM的企业很多所研发的产品也很多
有SAAS软件即服务模式的在线客户管理软件您只需要注册个用户即可凭密码登陆系统存储客户但由于客户信息是企业较为敏感的机密数据而这种工作模式的客户管理软件是将客户数据存贮在软件公司提供的服务器上因此使很多企业望而却步
传统的C/S客户端/服务器工作模式的客户管理软件目前提供商也是很多的这种工作模式是将客户信息存储在公司内部的服务器上换句话说就是客户信息放在自己这里很多企业比较认可国内此类客户管理软件提供商很多例如用友金蝶管家婆等由于此类客户管理软件需要所有电脑安装客户端程序服务器安装服务器端程序因此维护成本相对较大
新型的B/S浏览器/服务器工作模式的客户管理软件逐渐的浮出水面这种工作模式不但可以将客户信息存储在公司内部的服务器上而且只需要服务器安装软件程序不需要客户端安装任何程序员工完全可以通过浏览器像浏览网页一样登陆本公司的客户管理软件来实现各自的客户管理所有数据均存放在公司内部的服务器或配置较高的电脑上这样一来既保证了企业敏感的客户信息不外泄又降低了软件的维护成本此类工作模式的客户管理软件深受广大企业领导者的认可
为什么很多公司买了一套客户管理软件却无法实施?
这个问题看似荒唐公司既然买了软件安装了不就可以使用了么可实际上的确有很大一部分企业购买了客户管理软件后由于员工不配合制度不规范硬件条件差推行力度不够等种种因素而实施失败一旦实施失败就意味着公司白白花了很多钱购买客户管理软件以及花了很多功夫进行实施造成了大量的财力物力人力成本的损耗因此笔者推荐大家先使用免费的客户管理软件做实验由一小部分的工作先信息化让员工感受到信息化的好处然后再逐步实现企业的整体信息化这样相对来讲可以最大程度的降低实施风险完全免费的客户管理软件国内较少笔者替大家找了一下以六台阶客户管理软件官方网址WWW.HRTL.COM.CN为例工作模式是新型的B/S浏览器/服务器工作模式其软件功能涵盖了意向客户管理正式客户管理解约客户管理放弃客户管理客户联系人管理客户提醒管理客户意向管理沟通记录管理销售信息管理发货信息管理服务内容管理收款信息管理票据信息管理客户文档管理客户统计销售统计回款统计票据统计客户报表销售报表回款报表票据报表客户基本信息批量导入客户联系人信息批量导入选项菜单内容管理产品信息管理售后服务管理客户批量交接短信群发邮件群发员工档案管理等而且是永久免费的客户管理软件大家不妨试一下