电话机是通过电信号双向传输话音的终端设备。
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企业只是依靠普通老式电话系统（POTS）与其员工和客户群进行沟通的日子已经一去不复返了随着数字化转型的出现通信领域的更新和改进为更新和更好的解决方案的出现铺平了道路使企业能够简化运营并轻松连接他们的工作并使他们能够更加顺利的完成工作
一种通过使组织能够利用其众多优势来推动业务通信边界的技术是互联网语音传输协议（VoIP）但究竟什么是VoIP它与传统的固定电话服务有何不同
要了解VoIP和传统固定电话服务之间的差异并使读者能够选择更适合其业务需求的正确选项笔者将涵盖两个系统的细节
中小型企业在与员工和客户沟通时采用的两种最常见的技术是传统的固定电话和VoIP服务这两种技术都有各自的优点和缺点这些优点和缺点使得一种或另一种更适合于业务需求
VOIP名词解释
传统的固定电话服务称为公共交换电话网（PSTN）是通过本地或区域电话服务提供商的旧铜线路运行的模拟系统要启用固定电话服务企业将需要一个现场专用交换机（PBX）硬件以允许他们设置多个电话分机并运行不同的功能如呼叫转移
什么是VoIP
互联网协议语音（VoIP）不使用传统的铜线而是利用企业现有的TCP/IP互联网连接来发送和接收消息VoIP技术将音频信号从语音转换为数字数据通过宽带互联网（例如DSL光纤或电缆）传输到目的地用通俗的话说就是网络电话电话线不是使用传统的电话插孔而是插入VoIP终端设备
现如今最为日常大众熟悉的VoIP的应用场景就是我们日常使用的QQ和微信他们就是VOIP在我们日常生活应用的经典例子本文主要关注的领域在于企业电话系统领域的VOIP.
VoIP或固定电话服务什么是最适合您的业务
在比较VoIP和传统固定电话服务时至关重要的是要记住它们是两种截然不同的技术虽然两个系统都有相似之处但VoIP系统和传统固定电话服务之间存在重大差异但在选择传统固定电话或VoIP电话之前请考虑组织的个人需求最重要的是在做出最终决定之前比较两个系统的优缺点
方便在便利性方面VoIP通过提供一系列优势使得企业能够在没有位置和时间限制的情况下拨打和接听电话而赢得固定电话服务通常在铜线上运行的传统固定电话设置在固定位置（或者专用电话插孔所在的位置）但是通过VoIP系统企业可以通过使用指定的电话分机从任何位置虚拟地与员工建立联系该电话分机可以通过所有移动设备进行编程包括在家中办公室甚至是智能手机因此客户只需拨打一个号码即可轻松实现业务此外虚拟分机可用于管理拨出电话无论是在办公室在家还是在国外
定制VoIP和传统固定电话服务之间的一个关键区别在于定制VoIP允许用户定制他们自己的通信系统从而允许企业选择他们想要的通信系统并去除他们觉得没有必要的功能例如VoIP服务允许用户通过电子邮件发送他们最近收到的语音邮件的副本或者在固定时间或当他们不在办公室时将他们的呼叫定向到他们的智能手机另一方面固定电话服务无法提供这些基于网络的通信功能也无法利用互联网扩展现有的电话通信范围
多平台业务系统连接场景VoIP比传统固定电话更优越因为它允许从不同平台（从台式机和笔记本电脑到智能手机）进行迁移VoIP可以与其他系统集成例如客户关系管理（CRM）应用程序以便公司的销售团队在客户服务呼叫期间更轻松地访问重要数据通过这种方式企业可以更多地了解他们的客户并根据他们的偏好个性化服务另外员工可以在自己的手机安装企业的电话通讯软电话从而无需为工作人员提供常规办公电话和移动电话
功能 电话公司提供的传统固定电话服务仅提供最基本的功能例如来电显示呼叫转移呼叫等待呼叫阻止三方通话语音邮件等另一方面VoIP系统不仅提供固定电话服务的基本功能而且还具有多种功能包括视频会议语音到电子邮件自动话务员快速拨号自动呼叫转移和更多的功能除了这些功能之外VoIP的高级消息功能如会议桥群组寻呼寻线组以及手机同振等功能使企业能够与远程员工或移动工作人员进行高效沟通和协作犹如他们在同一个办公室
可靠性在可靠性方面固定电话服务与VoIP系统相比略有优势传统电话线的供电方式不需要电作为动力因此当停电或中断时企业仍可以使用其固定电话服务拨打或接听电话另一方面对于VoIP服务在断电或互联网连接中断的情况下企业将无法拨打或接听电话好消息今时今日网络和电力供应这些基础设施已经大大改善VoIP同时继续改进他们的产品并且在可靠性方面固定电话和VoIP之间的微小差距正在缩小许多VOIP服务提供商提供了将来电自动发送到指定备份号码的服务通过呼叫转移的方式转移到指定手机
节约成本与传统的固定电话服务相比使用VoIP系统更加经济实惠因为消息和呼叫通过互联网数据发送和接收而PSTN则需要在旧铜线上运行的专用线路才能将电话呼叫传送到目的地在拨打国内电话的时候VoIP和固定电话都提供一样的费率但在国际呼叫方面VoIP系统可以通过引入免费的网内呼叫和虚拟号码（通常称为DID）来提供更低的费率 ）国际VoIP呼叫比来自传统电话服务的国际呼叫相对便宜
可扩展性VoIP的可扩展性允许企业在现有系统中添加或删除尽可能多的电话线或分机它还能够减少或增加用户数量并支付他们所需的费用而不是支付一定的容量另一方面对于传统的固定电话系统企业需要在个人电话线或程控交换机系统之间进行选择由于固定电话系统的线路容量有限增加分机数量意味着安装和升级公司的硬件这可能很昂贵
结语
在可扩展性便利性成本节约和多功能性方面VoIP在传统固定电话方面具有很强的优势随着全球不断接受数字化转型对于希望拥有功能丰富且灵活的手机解决方案的企业而言VoIP正在迅速成为一个出色的选择该解决方案能够在降低成本的同时提高业务效率并提高员工生产力