企业管理软件系统工程是目前IT技术的一大类，包括ERP、BPM、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。其具有易理解性、易学习性、易操作性等特点。
一头是上级的要求一头是员工的抵制要想在行驶中换轮子还真有些力不从心他怎样解决运行管理的问题呢?
南桔成北枳
王主任是某省电信公司计费业务中心主任五六十人的计费业务中心负责全省计费经营分析等重要业务系统的建设和运行工作计费业务中心虽说人不少但具体到每个系统也就一两个人负责由于业务变化快系统升级改造频繁这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上运行保障工作基本处在比较初级的自发状态工作以救火队方式的被动响应为主故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结王主任理解ITIL信息技术基础架构库建设是管理项目ITIL标准的确先进咨询专家说得也绝对正确大厂商昂贵的软件功能确实很多但落实到本部门实际工作中总感到很隔膜听专家和厂家介绍起来头头是道只要买了他们的产品和服务就能包治百病但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好还说不清人家的东西哪里不好是ITIL到了国内水土不服还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧?
ITIL在该企业中的应用归结下来主要有以下几方面问题
系统建设耗费大量部门资源无力进行运行保障工作
部分员工不愿接受ITIL带来的变化
流程一人多角现象严重执行层面阻力较大
流程工具使用情况不理想系统建设成效不够显著
勿让ITIL成北枳
企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理原因导致而管理问题需要采用管理的手段加以解决这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一然而尽管ITIL拥有国外各大企业成功实践的纯正血统但正如南桔北枳的道理一样对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的成功根据我们对国内各大企业的调查表明国内企业上马ITIL的不少但真正能够有效利用并体现其价值的却寥寥无己大家讨论的话题也逐渐地由What转移到了How如何在组织内部正确地实施ITIL使其最佳实践的理念和方法在国内IT的土壤中生根发芽茁壮成长最终收获期望的果实如何让北枳与南桔一样甜美甚至超过南桔变成世人称道的北桔成为一个严峻而富有挑战的现实问题
北方如何收南桔-ITIL角色
如果企业认识到应首先对部门的组织结构进行改造以适应ITIL流程的需要则可以避免后面出现类似系统建设耗费大量部门资源无力进行运行保障工作的问题而这是一个庞大的工程如果能够快速的建立ITIL流程所需要的组织结构呢?摩卡软件在这方面提供了基于ITIL的完整角色定义简单来讲只需要把组织结构中的人员加入到对应的角色中来就可以了正好解决这个难题摩卡软件在ITIL中设计的角色如下
图1
当然对各种角色的说明是必不可少的在这里可以看到每一个角色的职责这样就可以不需要考虑组织结构的问题了对应的问题找对应的角色就完全可以满足要求了
图2
角色的好处就只有这些?那你可错了在满足ITIL要求的同时还需要注重系统的安全性所以在页面访问上摩卡也同样做了权限的控制当然从使用简单的角度考虑只需要对应不同的角色给看不同的页面就可以了一个角色既满足了ITIL的要求又可以快速的使用起来还可以做权限的控制摩卡软件的设计还是非常人性化的
图3
人性化的东西需要的是操作简单往角色里添加人员?简单只需要像下面这样1分钟搞定
图4
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