我会有多难过就算嘴上不说眼睛是不是在背叛我的心意。
现如今中国的物流速度已经处于世界领先地位作为中国限时速运领导者"时效"无疑是跨越速运击穿同行壁垒的有力武器而服务也是跨域的制胜法宝近期跨越速运率先在国内推出服务"头等舱"计划以优质的服务体系引领物流行业竞速的新方向
对于服务品质的坚守是无数跨越人的共同目标这个团队里就有平日里大家不太了解的"跟单员"作为一名跟单员张跃的工作从客户下达订单需求就开始了从货物发车到派送过程中张跃需要全程跟踪服务并根据每票货约定送达时间进行专业化调控"跟踪派货提货联系收货跟进付款都是一些琐碎却很重要的事情通宵的忙碌就是为了给客户提供更好的服务体验"张跃说道
张跃记得很清楚年初有个客户有一批口罩需要跨省运输要求当晚从河南新乡发货第二天中午前到达北京因为已是深夜很多物流公司都拒绝了这个急单而跨越速运跨省最快8小时的稳定时效和24小时实时响应的贴心服务自然就成了客户的不二之选跨越速运深知责任重大连夜派出车辆前往工厂取货而跟单重任就落到了张跃身上
"当时货物都还未落地客户的电话就打到客服这里我知道他很着急"张跃不时地盯着货物的运输轨迹将货物信息第一时间反馈给其他部门大家全力配合保障货物及时运达类似的夜间紧急派送情况并不少见张跃作为一名夜班跟单员任务就是盯好夜间货物的运派情况
在货物还未落地的时候张跃就已经提前通知派送点部组长安排好末端配送司机在航班落地的时间等货货到后第一时间进行优先派送司机小哥接到货之后马不停蹄地把货物送到了指定仓库从新乡到北京的600多公里跨越仅用时6小时为急货打造了一条"绿色通道"得知货物在时效承诺内签收成功后张跃这悬着的一颗心才总算放了下来
"跟单员的存在就是为了给客户解决问题的尤其是时效问题我们系统中可以根据时效的紧迫性进行预警提示然后我们再通过合理调度去解决问题客户满意就是对我工作最大的肯定"张跃的夜班又结束了他总是说自己过的是"美国时间"虽然在晚上总是需要高强度集中精力工作"一开始也挺累的但每次客户的一句谢谢都会让人觉得辛苦是值得的"
入职一年以来张跃严格按照公司物流取派流程用周到的服务让客户安心配合公司同事力保货物在规定时间内准时快速送达"有时我们要安抚客户因为客户接收到货物的信息有限所以不仅要合理安排我们的工作还要把货物目前的地点接下来的流程和预计到达的时间都告知客户这样客户心里就有了底"张跃分享了他服务客户的"秘籍"
对于真刀真枪竞争激烈的物流行业来说速度对跨越来说至关重要高效速度是为了优质服务这不止是"跟单"小哥也是全体跨越人全情投入共同守护的目标
原标题跨越速运高分跟单员是如何炼成的
