有的喜欢就是，漫长的一生里，有你是我的福气，没你我也能走下去。
最后一公里配送是指客户通过电子商务途径购物后购买的物品被配送到配送点后从一个分拣中心通过一定的运输工具将货物送到客户手中实现门到门的服务配送的最后一公里并不是真正的一公里是指从物流分拣中心到客户手中这一段距离通过运输工具将货物送至客户手中的过程由于属于短距离俗话称之为一公里配送这一短距离配送是整个物流环节的末端环节也是唯一一个直接和客户面对面接触的环节意义重大
①最后一公里配送服务是电商面对客户的唯一方式负责最后一公里配送服务的第三方物流无法完成电商或产品的品牌传播和货物售后服务等工作由于客户个性化的需求例如以旧换新的上门服务都是依靠最后一公里来实现的客户满意度很大程度上取决于这个环节的质量和效率
②最后一公里配送服务可实现增值效益服务中积累的数据蕴含着客户端的丰富资源能够积累出基于数据采购信息管理的极有价值的东西对于前端市场预测提供有力的支撑最后一公里配送使得整个物流由被动转向主动分析客户信息挖掘出隐藏价值对客户提出个性化服务由于直接的客户接触企业的形象价值文化等等都能够通过最后一公里配送服务进行传播达到增值效益
总的来说最后一公里配送意义重大不仅是电子商务企业成败的关键也是对电商消费者极其重要的一个物流活动只有做好最后一公里配送电商企业才能真正快速发展整个物流过程才可以称得上通畅才能获得客户满意
目前网络购物的飞速发展与物流配送的滞后已经严重不匹配后者已成为电子商务发展的最大瓶颈每逢年节家电网购卖场京东商城的投诉量总是直线上升而多数投诉都指定同一个方向送货太慢和京东一样当当卓越也时常遇到这样的问题遇到大量货品集中配送的时候物流便难免堵塞
作为整个电子商务行业的最后一公里我国电子商务行业的发展很大程度上成为过去数年内快递业发展的重要刺激因素以申通为例快递公司负责寻找货源和城际间的运输服务而各地区的派送方则是加盟到申通体系中的快递公司城际间的配送批量大频次低便于成本的控制而地区内的配送由于顾客对及时性的要求不断提高只能小批量高频次的配送使得地区内配送成本居高不下另外网上购物客户群体对物流费用的敏感度较高使得成本不易向下游转嫁时至今日淘宝当当等电子商务平台已经成为快递公司最大的客户快递业因成本压力而选择快递费用上涨势必影响电子商务的快速发展
现如今在我国大部分经济中心城市都会对货车的进城进行严格的限制无论是从时间还是道路上都有一定的限制在很多进城路口都会看到货车禁行这样的标志牌货车进入城市必须要持有通行证而且还只能在规定的时间段内进入城区这样不但造成了夜间货车扎堆进城道路拥堵而且还大大的降低了快递车辆的配送效率
另一方面快递在配送过程中很多小区为了安全起见不允许快递人员进入小区快递员只能在小区门口挨个给客户打电话或者将包裹放在物业管理处然而后者造成的物品遗失带来的物管和快递公司的纠纷也不为少数因此导致物管拒绝接受快递和包裹这样一来使得快递在最后一站的配送效率大大降低包裹不能及时安全的送达客户的手中
在中国各大城市人口分布虽然密集但快递的选择多种多样这样就造成了客户的分散性也就使得快递公司在安排配送车辆时比较的费劲众所周知现在我国收发快递用的大部分还是小型三轮车这种独立式的车辆在线路的选择上都伴随着随机性而在配送过程中运用的也是小批量分散式的配送方式这样一来不但不利于物流公司对车辆的统一管理而且在时间与运输上造成了极大的浪费在欧美国家和一些发达国家与城市已经在法律上解决车辆传递的问题要想解决这一问题还需要各个部门一同商讨修改现行法律法规和制度这也是大家所期待的亟需解决的一个难题
快递行业如要提供优质的服务最基本的就是要满足门到门服务可是在实际配送过程中为了能及时将所有的快件派发出去快递员的投递时间都是十分紧迫的在快递配送最后一个环节往往很难实现门到门的服务更别说点到点的服务了快递员上班的时间与客户上班的时间有80％～90％是重叠的这无疑加重了快递派送与客户之间在时间上的冲突现如今大学生已经成为电子商务的追捧者在各大高校中学生白天基本都在上课快递在派送过程中往往不能及时送至学生手中因此就造成了二次配送的在人力与时间上的浪费对于大部分上班族来说白天上班家里无人可以收取快递快递员也不愿意等下班之后再次派送快递配送的效率也明显降低这样一来快件自发出到收取这一过程中经历的时间就明显延长
近年来我国电子商务高速发展但是物流信息系统建设方面存在的漏洞风险也是不容小觑的信息的不透明化使得客户很难追踪快递的整个配送过程快件从发出一刻起到收取过程中转手的人太多而在订单信息查询中只是粗略的显示订单发出时间和到达收取人城市的时间并未透漏每个环节是由谁去完成的这样就滋生了一系列的道德风险一旦发生快递遗失或缺失事件时客户对整个过程根本无从查起
很多快递公司中人员的素质参差不齐高素质的专业人才严重缺乏对于加盟者的门槛也不高且不重视对其加盟商和旗下员工的培训于是很多员工完成招聘后都是直接上岗录用的专业技能不过关服务态度恶劣人员流动性较大快递在配送中的安全隐患也是层出不穷
我国快递行业起步较晚物流体系不够完善一旦遇上高峰期爆仓现象就十分严重每年双十一这个由光棍节演变成天猫购物狂欢节的特殊日子总能掀起一场看不见硝烟的电商大战由双十一所带来的销售业绩也是十分惊人的双十一给上游电商企业带来了巨大的利益然而下游快递企业的工作量却是翻了番压力巨大仓储环节发生的严重爆仓现象暂且不说就派送人员的工作量就比平时大了几倍物品的破损缺失程度也大大增加整个供应链人员就算24小时不间断的工作也无法满足每一件物品能够及时安全的送至顾客手中有的从下单到收到物品竟长达半月之久这样的快递服务不但会引起消费者对快递行业的不满甚至不愿尝试网上购物严重影响电子商务的发展每年的双十一活动都反映了我国快递行业不够成熟抗压能力弱快递行业如何改变自身去满足市场需求是整个行业值得深思的问题
在我国人口分布不均匀农村人口居多随着电脑的普及越来越多的农村网络用户青睐于网上购物农村市场的消费潜力巨大发展前景广阔然而我国城市快递发展与农村快递的发展存在严重的不平衡近年来我国快递行业发展迅速但是快递配送主要是集中在城市区域内在一二级城市中物流配送网点基本上达到饱和状态城市区域内的快递配送服务辐射的区域最远也就到周边的县级城市而大部分乡镇及农村地区却不在快递配送范围内乡镇及农村地区的快递行业还处于十分落后的状态农村市场对于J陕递行业来说无疑是一块巨大的蛋糕如何享用这块美味的蛋糕却是眼下需要解决的问题
在美国国家不但没有对货运汽车进入城区有太多的限制反而从上世纪80年代开始就陆续出台了一系列的法律法规放宽对运输市场的管制减少联邦法案对运输市场的约束为美国的运输行业提供了良好的环境
日本物流经历了半个多世纪的发展无论从哪方面看El本的物流政策和法规都是无可挑剔的日本政府将投资重点放在了物流基础设施的建设和完善建设区域性高规格公路方便货运车辆的运输并逐步形成了基本法综合法和专项法的物流立法模式这些法规的制定也成为了日本物流如此发达的原因之一相比较我们可以发现在物流发达的国家或城市并没有严令禁止货运汽车进入城市因此国家应该通过相关法律法规制定相关政策取消车辆限制停靠装卸作业等方面的问题为快递配送车辆开通绿色通道以保证快递能快速及时的进入城市地区
共同配送是物流行业中新兴的一种配送模式在欧洲实行共同配送的比例高达到90％在美国共同配送的比例已经到达70％在日本共同配送的比例也超过50％在国外共同配送已经成为了主流的配送模式而在国内物流行业起步较晚共同配送的应用还处于探索阶段推行共同配送任重道远我们可以通过学习吸收国外的经验与教训发展我国的共同配送模式快递行业最后一公里问题也可以通过采用共同配送的方式来解决即在同一区域内建立一个共同的配送网点各个快递企业将快件送至共同配送网点快递的集中分拣临时储存就在共同配送网点进行之后由共同配送网点将快递送至客户手中或快件自提点共同配送的实行也就要求几个快递企业联合起来在公平公正的条件下共同出资成立一个新的公司专门实现快件最后一公里的统一配送
实行共同配送能有效的降低城市快递配送车辆总量减少了城市因装卸货物而造成的交通拥挤改善了交通运输状况明显缓解城区交通压力通过这种集中化处理有效提高车辆的装载能力避免了人力资源的浪费提高快递配送效率实现绿色物流
现在城市中都是以小区为单独的小整体快递企业也可以以小区为整体发展社区物流模式
小区的物业可以作为快递的暂存点快递公司将快递送至小区物业由小区物业暂时存储保管快递直至送至客户手中小区物业可从中拿取物流公司的管理费整个过程中小区物业几乎不需要太多的资金投入就能从中获取部分利益而对于客户来说这不仅消除了自己与快递派送员在时间上的冲突也可以更加自由的安排收取快递的时间就快递公司方面而言实施社区物流就相当于多家快递公司将各自分散的客户整合成为一个整体这样一来就大大降低了快递公司的配送成本大幅度提高快递公司的配送效率
建立社区物流还可以由私人与快递公司签订合同在小区内以便利店方式收发快递经营商可以在小区内经营销售一些日常生活必需品另一方面协助快递公司收取快递客户可以根据查询快递信息并自由安排时间收取快递通过这种方式实施社区物流不但提高了快递从发出到客户收取这一过程的配送效率而且可以提供更多的就业机会这一举措也更加严格的要求物流的各个环节必须做到信息公开透明快递经手的每一个人员都必须诚信负责
2014年国家邮政局首次提出快递下乡工程这一构想反映出农村地区居民对快递服务的需求快递行业对农村市场这一块肥肉的重视同时也为快递行业开辟了一片新的市场农村覆盖面积广阔对产品的需求较大而在广大农村地区品牌店连锁店却十分稀有大部分农村居民只能从商品有限的集市上买取一些劣质的生活用品随着农村地区居民的收入不断提高农村的购买力也持续增强农村市场上销售的劣质三无产品已经无法满足农村居民的需求了如今网络普及越来越多的农民更愿意通过互联网买取自己所需物品这也表明农村消费者对网购的依赖比城市更大因此农村市场将会吸引越来越多的快递企业
由于农村居民居住较为分散快递员在派送过程如果是挨家挨户的派送这样将导致快件派送效率低下因此快递企业可以以一些公共服务平台如农村综合服务站农家书屋村委会等为基础通过授权向农村居民提供较为完善的快递服务并且这些公共服务平台将面向所有快递企业开放村民可以通过村里的信息平台及时的收取快递这样既解决了农村地区快递派送成本居高不下的问题而且大大提高了快递的派送效率同时也为这些公务服务平台开辟了新的创收来源农村地区快递服务的不断完善也将加快电子商务的发展不断地拉动国内消费需求