工商业是城市的主流和主导力量，先进发达的商业是现代城市经济发达的象征。商业兴起于先商时期的商国， [1] 形成初期是以物换物的方式进行的社会活动。后来发展成为以货币为媒介进行交换从而实现商品流通的经济活动。
2010年12月7日谷歌中国创新论坛上一位产品经理在演示谷歌搜索的新功能──在搜索框输入字符的同时就能预览结果例如搜索一部中国台湾流行偶像剧《一起又看流星雨》在敲到一起又3个字的时候下面的结果页面就即时地显示出了用户想要的搜索结果
谷歌台北研发团队负责人谷歌中国台湾总经理简立峰博士在现场说自己在使用了带即时预览功能的搜索后一段时间慢慢培养出将目光焦点从搜索框下移到后面结果显示区的习惯因为每敲一个字符下面结果显示区就会自动刷新一次
现在即时预览功能已经能够让每一个用户在用谷歌搜索时体验到但很可能许多用户并没有太注意这类功能细节上的改进甚至许多大陆互联网用户并未像谷歌的工程师理想中的那样──用敲字来搜索而是被恶意绑定在浏览器里的导航网站所绑架被培养出上网就点击数次为许多网站贡献流量之后才点击到自己真正需要的应用
在创新论坛的演示现场简博士站在做演示的产品经理旁边补充说谷歌为了即时预览要为用户的每次查找请求多付出3～4次的搜索计算可见背后的资源支撑非常重要这句话很明显透露出的信息是谷歌会为了搜索体验一个常人看来微不足道的改进扩大自己三四倍的资源投入这种几乎不计代价的投入着实令人惊讶
在国内互联网恶意竞争视用户为肉鸡的生态环境中谷歌这种不计代价地投入核心产品──搜索引擎的动作显得是如此超现实但是这也恰恰体现了这家世界级企业的产品观和价值观
搜索的核心需求
谷歌为什么如此重视甚至不计代价地改善用户每一次敲击键盘获得的搜索结果?这必须从搜索产品的核心需求讲起
搜索产品的最核心需求是什么?让用户能够找得到不能小看找得到这几个字觉得它不够性感没有高科技感觉其实能够实现找得到已经足可以改变世界了哥伦布找到新大陆就着实改变了世界对于地理大发现时的找得到里面一定包含了当时最先进的造船航海技术包含了无数人的艰辛努力甚至是血的代价我们今天才能在谷歌地图上轻易找到美洲
为了找得到谷歌从诞生之日起就制造出各种各样的爬虫机器人在互联网图书馆的扫描仪绕城行驶的街景拍摄汽车绕地飞行的卫星等复制这个世界的信息谷歌不惜花16亿美元收购视频网站Youtube获得视频数据;不惜付费搜索Twitter上的数据获得实时数据;不惜报价60亿美元收购GroupOn试图获得本地信息虽然未能如愿
与以上种种为了找得到而付出的代价相比让用户在找得到这个基本需求满足的条件下找得更快一点更稳定一点和更安全一点像即时预览这种功能的改进就只能算是比较小的代价了谷歌的愿景是整理全世界的信息并方便获得也就是说不仅要找得到还要能获得还要尽可能方便地获得
为了让信息方便获得谷歌要跨越许多物理世界和文化的障碍如购买黑光纤成为虚拟运营商;建立庞大的数据中心提供云计算平台并出租计算服务如App Engine;提供给普通用户Gmail邮箱Chrome浏览器和Android这种移动终端上的机器人等接地服务弥补云端暂时阶段的不足;提供跨语言的翻译翻越获得信息的文化障碍等
无论是重金获取它没有的数据还是不断制造各种各样的机器人和工具通往谷歌核心之路的目标只有一个就是全部信息都可找到并容易获得借用前百度副总裁百度贴吧产品经理俞军说过的话我们若能更妥善地搜寻资料实在已经改变世界或许正是这个意思
原百度产品市场总监盛大在线副总裁边江说当年面试产品经理最常问的一个问题是mp3搜索满足用户的核心需求是什么?以当时的环境来说正确答案是搜得到可下载边江说当时给出这个答案的几位同学现在都已经是高级产品经理以上并负责着众多大众熟知的产品
借用mp3搜索的核心需求完全可说搜索引擎产品的核心需求就是找得到可获得因为创始人和工程师高管们明白只有将搜索真正做到找得到可获得商业利润自然能接踵而至支持一家数万人的上市企业持续成长
从产品观到价值观
在谷歌的故事中我们可以看到一个公司的产品观也是其公司价值观的投影这种价值观说的不是不作恶的自我约束而是企业如何看待自己对这个世界的价值和使命
我们还是从功能说起谷歌台北的简立峰博士说像即时预览这种功能让用户感受到的是每次敲击键盘都是在和机器交互过去是用户输入完整的查询词组之后才和机器交互现在则是让机器可以知道用户的手指在动并做出反馈长此以往用户会慢慢将注意力从键盘和搜索框上面转移到根据自己手指动作实时变化的结果显示区
谷歌不仅为此投入了巨大物质资源单就耗能来说就会大大提高但这从另一方面促使谷歌不断改进分布式数据存储系统让系统在承载亿万人十指运动的高频次查询请求方面能够驾驭Gmail的创始人Paul Buchheit就曾说谷歌注定能做出Bigtable这样的超级电脑系统Bigtable是建立在谷歌海量数据处理实践上的一种分布式结构化数据存储系统通常处理数据在PB量级已经在超过60个的谷歌产品上得到应用和尝试
另一个例子是谷歌盲人工程师T.V Raman做的一系列工作让机器可以说话听和感知动作但他思考的却不是如何让像他一样的盲人使用互联网而是思考如何让普通人不依靠屏幕不依靠看就能使用某项互联网服务这实际上是推翻过去互联网服务很多假设例如使用者是方便去看的这个假设比如在没有光线的情况下每个人都不方便用视觉获取信息实际上T.V Raman分享了谷歌的一个产品观也是公司的价值观即打破信息藩篱让人们有更多可选择的方式去获取信息这是一个更广阔的思考和产品创新维度
谷歌翻译等跨语言跨文化和国度的产品也是这种思路和价值取向下做出的创新谷歌翻译的许多创新都是从中国团队开始然后使用到全球产品中
从产品观到价值观实际上不单单是纵向的功能延伸和产品线延伸而是思维方式上的创新和超越通常引发平台级别的改进而这种鲜明的产品观和价值观一旦和竞争对手放在一起就越发清晰比如谷歌和Facebook最大的不同是什么?谷歌认为整理信息是最重要的而Facebook认为组织人是最重要的核心价值不同导致两者的产品走向不同Facebook的产品最关心的是用户的数量和活跃度而谷歌最关心的是数据的全面性和完整性Facebook和谷歌的产品都成为了虚拟世界的基础设施但Facebook对应的是现实世界的市民广场每天上演Party和游行谷歌对应的则是现实世界的图书馆每天都在收录新书和编撰索引
谷歌在解决一个看似不够性感也没有任何高科技感觉的需求──找得到可获得的过程中一直在追求极致并因此成为一家改变世界的公司这正是互联网产品精神的最佳体现由此可见其实所谓产品精神并没有什么高深就是排除一切干扰将一件非常简单而基本的事情做到极致在正确的企业价值观下这种精神可以塑造伟大的企业和产品
也许未来的一天谷歌基于打破信息藩篱的价值观不再符合社会的主流需求而另一个具备符合主流需求的企业价值观的公司──比如Facebook会登上王座但有一点是确定的那就是能成为伟大企业的互联网公司必然有鲜明的企业价值观和执著的产品精神这才是伟大企业的王者之心