在新经济时代互联网风潮引领信息爆炸的趋势让每家企业都深刻地认识到充分地与客户建立长久联系的必要性尤其在竞争激烈的红海市场随着可供客户选择的产品或服务商的数量日益增加新用户拓展成本正在以几何级数迅速提升在过去传统营销理论认为发展新客户的成本是巩固老客户成本的五倍但最新的研究数据表明这个数字在今天已经超过了八倍以上
于是越来越多的企业尤其是处于成长期的企业都把如何巩固与老客户之间的关系放到营销的头等大事环节上借助先进的信息化手段采用客户关系管理软件（Customer Relationship Management 简称CRM）来加强客户沟通效率提升客户关系管理水平从而拉升客户终身价值实现企业销售规模的高ROI水平提升而在线CRM这种形式已经被越来越多的被国内外企业所采用其低成本和按需采用的特征被认为最为适合中小企业的客户关系管理和销售水平提升CRM中集成邮箱功能这种应用模式近期才在欧美市场所出现其中最有代表性的就是Zoho CRM（也就是国内的百会CRM百会是Zoho在中国地区的独家运营商）产品由于目前基于电子邮件与客户的联系的普及程度和重要性该功能一经推出就得到了广大中小企业主的认可
CMSWire公司的Geoff Spick这样评论百会CRM"百会CRM可以用来完成销售市场营销和客户支持等活动你想要的CRM系统的所有功能它都有此外它还有几个别的CRM系统所不具备的功能比如说百会CRM能为邮件营销活动创建邮件模板你可以查看针对同一个联系人你的公司员工与他进行的所有沟通记录另外百会CRM还集成了百会聊聊（一个在线聊天工具类似于QQ）"
而在EzineArticles网站Sage A. Lindbergh更加凸显了中小企业使用百会Zoho CRM能获得的益处"百会是长久以来最令人惊叹的技术公司之一它提供在线软件套件-这和你通常在自己的计算机上运行的软件是一样的只不过从CRM到字处理软件再到日历系统全是在线的这就是说你无须在计算机上同时手动运行几十个应用了更妙的是百会的各个应用全是集成在一起的比如你在使用百会CRM的时候可以轻松进入百会无限邮使很多业务达到自动化相比传统CRM系统来说这可以节约大笔资金"
同时百会CRM还具备直接从网页表单中提取销售线索的强大功能About.com网站上的James Kimmons撰文谈了自己使用百会CRM的感受"百会CRM太棒了它不但能象其它CRM系统那样让你方便地管理自己的联系人和线索还支持在你的网站上创建网页表单把这个表单收集的联系人和线索直接发送到百会CRM里而且百会CRM中集成了百会无限邮你可以进行邮件营销设置邮件自动回复还能从网页表单中提取新联系人和线索"
电子邮件收发和CRM系统的组合让营销过程更为自动化同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息实现客户关系的更高品质维护这对于无论在营销成本还是信息化建设成本都不是非常宽裕的中小企业来说无疑最大化地体现了基于云计算的在线应用模式的价值
百会CRM凭借着自身强大而易用的产品功能与多款百会产品尤其是百会无限邮的无缝整合以及优质的实施服务和过硬的品牌实力正在日益成为国内在线CRM市场的重要产品对于百会CRM在中国市场上的发展百会的市场总监余凯认为"百会CRM的重要优势就是专业易用以及整合这样的产品设计正是基于对中小企业在销售管理信息化方面存在着迫切而又独特的需求的理解和人事百会CRM是百会二十余款在线办公产品的最重要组成部分之一因为CRM贯穿了企业的市场销售运营和客服等各个部门的日常工作而目前百会CRM在整合邮件功能后客户数激增的发展态势让我们有理由相信与邮箱的整合是影响非常深远的一步因为客户对这种整合存在着强烈而显著的迫切需求"
邮件整合只是CRM系统整合的第一步我们相信随着中国企业尤其是中小企业对于CRM应用的深入更多需求将会日益显露如何让CRM真正成为全员CRM并实现向企业基础信息化平台的转化将是中国CRM厂商所要共同面对的课题而百会所取得的成功起到了良好的示范作用
