软件就是服务已成为软件行业内的一个共识而在CAD行业只打盗版没有服务的怪现象却让人大跌眼镜不过这一现象正在被改写
国内盗版软件盛行的现状让处于垄断地位的国外CAD平台软件厂商选择了打击盗版的策略而大部分国内软件厂商在售卖软件时主要采取低价策略服务根本就不被提起苏州浩辰科技发展有限公司副总裁邓力群说对此国内设计师头痛已久但却敢怒不敢言而我们就是要改变这种局面
与部分国内厂家‘只在试用时给予一些服务在购买后就置之不理’不同我们让用户每时每刻都可以得到贴心的服务邓力群介绍说浩辰的服务体系包括现场服务和非现场服务两部分在用户购买软件之前之后浩辰都会根据用户的规模组成不同规模的服务团队到现场进行一系列的现场服务调试安装培训试运行后期跟踪以及软件版本升级等提供一个面对面的贴身服务
对于非现场服务邓力群告诉记者浩辰非现场服务平台除了热线电话邮件之外还包括论坛和QQ群每天有专门人员及时进行解答和交流本地用户的问题1个小时就可解决此外浩辰网站还专门建立了问题解答库对于一些常见问题用户可以分类查找到需要的支持
服务循环是浩辰根据CAD平台软件使用特点独创的服务模式在软件安装后浩辰对用户进行基础培训在软件试用时浩辰派出团队进行一对一一对二的直接交流之后再次集中所有人员将一周的问题归纳进行集中讲解和交流此种集中个体再集中的反复服务过程大大提高了用户的工作效率
贴心的服务还与公司的高度重视和高素质专业的执行团队密不可分与其他公司只在销售部里设一个服务小组不同我们目前拥有国内CAD行业最大规模和高水平的技术服务团队专门从事服务服务质量和服务态度受到了用户的极大赞扬 邓力群说更重要的是服务被浩辰放到了和研发营销同样的高度共同构成了浩辰发展的三个支撑点
作为民族CAD产业的领军人浩辰创建的服务新体系不但让客户享受了真正的服务更为陷入怪圈的国内CAD行业带来了一股清风随着浩辰服务步伐进一步推进我们相信更多的CAD厂家会重视服务提高服务水平
