CNET科技资讯网4月28日国际报道 上周McAfee发布一次未符合其品质保证的安全更新为企业用户造成极大的混乱虽然受损的电脑系统已修复我还是建议各位换一家公司
我的建议是根据残酷的现实McAfee应该为其行为负责而使用者还有其他选择在软件安全领域至少有十几种高品质或免费的安全套装软件你可选择其中任何一种而对一家让你花钱又伤神的公司你没有任何义务继续支持
在整个安全软件界有问题或错误的安全更新造成严重的问题极少发生但不是前所未有最近的例子包括BitDefender上月的更新让64位Windows 7电脑大当机去年12月一次Avast更新将数百个合法文件标示成威胁2009年7月的CA更新将一个Windows系统文件标为病毒AVG曾在2008年10月将ZoneAlarm标示为恶意软件而McAfee本身也曾在2006年3月不慎隔离了Microsoft Excel和Adobe的更新软件那么为何McAfee最近的错误让人无法原谅
首先McAfee错误的病毒定义文件将Windows系统极重要的文件SVCHOST.EXE视为威胁并予以隔离影响之一是迫使电脑每60秒重开机一次并防止U盘连结电脑许多使用者必须先将替换的SVCHOST.EXE拷贝到光盘上才能使用受害的使用者已经无法连上网络因此McAfee最初的补救办法相当耗费人力又复杂McAfee直到22日晚间才提供一项简单的工具但还是需要另一台电脑先下载无法远距执行
第二点McAfee不肯直接面对问题甚至想淡化医院警局商店等单位受到的影响在这种灾难情况最重要的就是与用户清楚地沟通McAfee没有作到不仅该公司的支持与客服执行副总Barry McPherson到21日中午才发文说明企业的IT人员也认为McAfee的协助不够专业
伊利诺州立大学商学院的电脑专员Pete Juvinall负责大约40台受害电脑的修复他告诉我McAfee最初提供的方案没有预期中的效果他说我很惊讶5959直到两三个小时后才出现 （Knowledge Base文章编号5959是McAfee最先提供的补救方案）
另一位电脑专员华盛顿大学的Charles Winston只有3台负责的电脑出问题但他说这种事情前所未见密西根医学院的IT部门拒绝受访因为他们到26日上午仍在处理受损的电脑
McPherson最初的发文和22日晚上的另一篇文章都没有一句道歉McAfee CEO David DeWalt上周五（23日）评论此事件的语气和态度更是激起公愤
McAfee已在26日公布补偿家庭使用者和免费杀毒两年的方案细节仍在研拟中但那些都无法掩盖这次错误更新造成的损害和该公司如此的处理方式
McAfee的消费者安全产品今年确实有大幅的改善然而安全软件比任何其他第三方程序更能自由进出我们的系统错误的更新加上补救过程中不良的沟通我认为继续推荐各位使用McAfee才是不负责任
