近日有大陆地区媒体未经卡巴斯基中国台湾地区代理商奕瑞科技证实即假借其名义编造所谓卡巴斯基与XX一样误杀Windows 已在中国台湾承认的新闻现奕瑞科技正式向大陆媒体发来正式声明（原文为繁体中文）
對於某些有心人士特意利用媒體炒作企圖誇大並捏造事實介此希望從中打擊卡巴斯基的不專業態度我們在此非常痛心的提出正式的聲明回應
關於此次的狀況使用者必須更新了有這個狀況的病毒資料庫之後並且 進行全機掃瞄才會出現這個狀況未進行全機掃瞄僅使用實時監控並不會發生任何問題
而由於大部分用戶都是在夜間進行全機掃描因此只有極少數需要在白天進行全機掃描的用戶才會受影響因此受影響的用戶事實上是非常的少數比例而事實上卡巴斯基的技術支援中心也並未接獲太大數量的相關技術支援需求
關於當日所發生此現象之後卡巴斯基技術支持單位在發現這個狀況後立刻通知卡巴斯基分析專家在半小時內便已經排除了這個狀況之後便再也沒有受影響的用戶
關於媒體報導未經求證 "滿屏一片藍色" 實在過於誇大這個檔案即便遭到刪除根本也不會讓系統發生 "藍色屏幕" 的狀況 系統仍可正常開機唯一有狀況 只是無法開啟 Explorer.exe 這個程序所有媒體上"標準"報導中前篇提到 "滿屏一片藍色" 後篇又提到"無法開啟檔案以及IE"試問若已經"滿屏一片藍色"又何來得知"無法開啟檔案以及IE"對於此不專業的內容便可證明實在為有心人士未達特殊目的不擇手段的不專業態度另外若刪除此檔案的用戶都可以直接於系統上透過工作管理員 呼叫卡巴斯基將檔案由備份區恢復即可將系統回到先前的狀態並不會對使用者造成太多的不便
卡巴斯基在中國大陸地區或者台灣省的技術支援人員都是一時之選經驗豐富的工程師面對客戶的需求都願意以最專業的態度來面對並且進行處理由於台灣省的情況特殊多數人並不會利用網上論壇互助而習慣直接查看官方網站訊息因此卡巴斯基對於台灣省的用戶若有常見的求助問題便會在網上提供常見問答並依照技術支持單位的判斷將可能產生的熱門問答置放熱門技術新聞以提供更多的技術支援管道協助廣大的卡巴斯基用戶而絕大多數的使用者也都非常認同卡巴斯基一貫所提供這樣迅速且專業的回應使用者需求的服務方式而未免狀況已經被解決之後仍有使用者誤以為此為操作軟體必要之步驟因此按照慣例都會在會同參考技術支援單位的支援統計數字之後移除相關聯結以免造成使用者的混淆而此專業且負責任貼心的作法竟也被某些有心人士解讀為企圖掩飾實在令人感到痛心且再度的不能夠理解何來如此不專業的想法
相信絕大多數的卡巴斯基使用者也發現為免使用者誤刪了重要檔案卡巴斯基還非常貼心的設置有"備份區"的功能能夠迅速的將系統恢復至正常狀態
我們再次呼籲所有的殺軟使用者殺毒軟件乃是一項工具而卡巴斯基一貫努力的方向便是使得用戶能夠獲得更為專業好用的工具以及更專業的技術支持服務根據此事件更為證實卡巴斯基的迅速回應與專業的態度也呼籲某些有心人士切勿見獵心喜因為我們將不會再提出任何的說明與回應我們寧願把這樣打口水戰的力氣與時間用於對用戶的服務付出才是最為健康與正確的態度
也歡迎所有卡巴斯基的用戶若有需要進一步協助之處歡迎利用我們所提供的技術支持管道與我們聯繫我們將竭誠為您服務
奕瑞科技
2007年5月22日
附简体中文翻译稿
对于某些有心人士特意利用媒体炒作企图夸大并捏造事实介此希望从中打击卡巴斯基的不专业态度我们在此非常痛心的提出正式的声明响应
关于此次的状况使用者必须更新了有这个状况的病毒数据库之后并且 进行全机扫瞄才会出现这个状况未进行全机扫瞄仅使用实时监控并不会发生任何问题
而由于大部分用户都是在夜间进行全机扫描因此只有极少数需要在白天进行全机扫描的用户才会受影响因此受影响的用户事实上是非常的少数比例而事实上卡巴斯基的技术支持中心也并未接获太大数量的相关技术支持需求
关于当日所发生此现象之后卡巴斯基技术支持单位在发现这个状况后立刻通知卡巴斯基分析专家在半小时内便已经排除了这个状况之后便再也没有受影响的用户
关于媒体报导未经求证 "满屏一片蓝色" 实在过于夸大这个档案即便遭到删除根本也不会让系统发生 "蓝色屏幕" 的状况 系统仍可正常开机唯一有状况 只是无法开启 Explorer.exe 这个程序所有媒体上"标准"报导中前篇提到 "满屏一片蓝色" 后篇又提到"无法开启档案以及IE"试问若已经"满屏一片蓝色"又何来得知"无法开启档案以及IE"对于此不专业的内容便可证明实在为有心人士未达特殊目的不择手段的不专业态度另外若删除此档案的用户都可以直接于系统上透过工作管理员 呼叫卡巴斯基将档案由备份区恢复即可将系统回到先前的状态并不会对使用者造成太多的不便
卡巴斯基在中国大陆地区或者中国台湾省的技术支持人员都是一时之选经验丰富的工程师面对客户的需求都愿意以最专业的态度来面对并且进行处理由于中国台湾省的情况特殊多数人并不会利用网上论坛互助而习惯直接查看官方网站讯息因此卡巴斯基对于中国台湾省的用户若有常见的求助问题便会在网上提供常见问答并依照技术支持单位的判断将可能产生的热门问答置放热门技术新闻以提供更多的技术支持管道协助广大的卡巴斯基用户而绝大多数的使用者也都非常认同卡巴斯基一贯所提供这样迅速且专业的响应使用者需求的服务方式而未免状况已经被解决之后仍有使用者误以为此为操作软件必要之步骤因此按照惯例都会在会同参考技术支持单位的支持统计数字之后移除相关联结以免造成使用者的混淆而此专业且负责任贴心的作法竟也被某些有心人士解读为企图掩饰实在令人感到痛心且再度的不能够理解何来如此不专业的想法
相信绝大多数的卡巴斯基使用者也发现为免使用者误删了重要档案卡巴斯基还非常贴心的设置有"备份区"的功能能够迅速的将系统恢复至正常状态
我们再次呼吁所有的杀软使用者杀毒软件乃是一项工具而卡巴斯基一贯努力的方向便是使得用户能够获得更为专业好用的工具以及更专业的技术支持服务根据此事件更为证实卡巴斯基的迅速响应与专业的态度也呼吁某些有心人士切勿见猎心喜因为我们将不会再提出任何的说明与响应我们宁愿把这样打口水战的力气与时间用于对用户的服务付出才是最为健康与正确的态度
也欢迎所有卡巴斯基的用户若有需要进一步协助之处欢迎利用我们所提供的技术支持管道与我们联系我们将竭诚为您服务
奕瑞科技
2007年5月22日
