用户，广泛的含义是使用者，即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。
给我阳光我就灿烂，给我月亮我就浪漫，给我土地我就起大白菜。
就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后瑞星公司紧急启动了救助方案因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降截至10日中午共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系在工程师帮助下找回了丢失的邮件广大网友下载了瑞星修复工具后也基本找回丢失的邮件
点击下载瑞星卡卡邮件恢复工具
此前曾有媒体报道此次受影响用户上千万艾瑞咨询总裁杨伟庆表示这个数字严重夸大了实际受影响的用户不会过万虽然卡卡有4000余万安装量但是瑞星在两个小时内就升级了产品因此周五上午升级的卡卡用户并不多用户只有打开卡卡并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响因此此次事件最终受影响的用户最终总数不会超过万人瑞星公司自己的评估则在数千人左右
此问题仅存在于Outlook Express软件Office中集成的Outlook软件不受影响受影响的系统自动重建了收件箱等目录但邮件的内容未受到任何破坏可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复.
针对此情况瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上如果用户不能自行恢复请拨打紧急救援电话010-62641700瑞星工程师随时提供一对一的服务
从瑞星客户服务中心的统计数据来看自11月8日到达求助顶峰之后（当日求助数为337个）数据已经呈现显著下降的趋势目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星这些用户已经全部找回自己的数据
瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意并保证提供力所能及的任何服务帮助用户挽回损失