企业办公室商务礼仪浅谈

大多数企业尤其是大中型企业，都对公司职员在日常工作中的仪容仪表和言谈举止做了相应的规范，其目的是为了规范职员的商务礼仪和接待行为，提升职员的职业素养和公司的企业形象，提高客户的满意度和公司的美誉度，促进公司的经营和发展。

礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中约定俗成的行为规范，是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，其核心是体现人与人之间的互相尊重。仪容仪表是指人的个人形象，言谈举止是指人的外在表现。那么我们应该如何根据公司的实际情况，来规范公司职员的商务礼仪呢？笔者依据自身职业生涯的阅历对其归纳总结如下，以供大家参考。

一、仪容仪表

公司职员的仪容仪表原则为：洁净、得体、职业。职员的仪容仪表应体现出积极向上的精神风貌。服装整洁、大方、得体并符合季节特征。工作期间一律不得着穿运动服、运动鞋、拖鞋、T恤、牛仔、低胸衫、吊带、背心、短裤、超短裙、无袖衣裙、大红大绿或其他有碍观瞻、有损文雅的奇装异服，且不得裸露刺青。

保持个人清洁卫生，无异味，禁止在人前打扫个人卫生。例如剔牙齿，挖鼻孔，掏耳屎等。 职员应注意头发整洁，男职员发不过耳、刘海不遮眉毛、不留长甲、不留胡须、不带耳环、不搽指甲。女职员发型整洁而不怪异，不得染过于鲜艳的发色，化妆以轻描淡妆为宜，指甲不得涂过于艳丽的颜色或夸张的图案。金银或其它饰物的佩戴应符合身份，以少为佳，不得超过三件。不得佩戴展示性别魅力的饰品。

过于个性化、休闲化的服饰和容妆不适宜工作场所。因工作需要的特殊情形，需征得公司领导许可，可作个性化处理。

二、仪态举止

1．站姿：挺胸收腹，两眼平视，面带笑容。

2．坐姿：腰背挺直，两肩放松，上身端正。女员工应双膝并拢，男员工膝部可适当分开一些，但不过肩宽。入座时轻柔和缓，起座要端庄稳重。

3．走姿：从容平稳，抬头挺胸，两肩放松，目光平视，面带微笑，自然摆臂。

4．交流姿态：交流姿态直接反映出一个人的性格、修养和素质。

①当面交流时要相互平视，专注倾听，切忌东张西望，看书阅报，把玩手机，面带倦容，哈欠连天。

②电话交流时，态度诚恳亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尽量使用礼貌用语。例如：您好！请！请问！谢谢您！再见！久仰！多指教！打扰了！拜托！

A．电话呼入：在电话铃响第三声的时候接通电话，先自报家门，再询问对方来电的意图。接通电话首先说：“您好，XX公司，请问有什么可以帮到您”。电话声音要轻松愉悦，语速适中，要勤说“您好”、“请问”、“请稍等”、“请问怎么称呼您”等文明敬语。在交流中对关键信息要做必要的重复和确认，对重要信息还要做好书面记录。通话结束时需致谢对方的来电，祝您生活愉快！待对方挂断之后再轻轻挂好电话。

B．电话呼出：呼出电话之前应通过各种方式，对客户的情况作一定的了解，选准时间给客户拔打电话。接通电话首先应确认对方身份，然后再自我介绍：“您好，我是XX公司”自报单位，慎重地说出电话缘由，并控制好通话时间。通话语速要适中平稳、吐字要清晰和气，倾听要耐心细致，争取每次通话都能得到一定的信息或再次联系的机会。对重要客户，可提前列出通话内容大纲。在发生特殊情况时要沉着应对。例如：电话信号不良时。

三、接待礼仪

1．有客人来访时，前台应立即起身，面向客人点头微笑致意：“您好！请问您找哪位？”。客人知会之后，引领客人到会客室或茶室，递上茶水，问清来访事由和单位之后，知会相应人员前来接待。

2．在每个节日来临之际，均需向客户发送节日问候与祝福。节日问候有两种方式，一种是短信（微信）问候祝福，另一种是电话问候祝福。短信问候需在节日来临之前，编辑好祝福语，在短信（微信）中发给客户，落款加上“XX公司敬上”。

3．如遇客户要求来公司拜访时，需将公司的详细地址告知客户，并询问客户是否开车过来，如有开车过来则告知办公楼下的停车情况，同时提醒客户开车注意安全。如客人没有开车，则需告知公司周边的公交地铁的线路和站台情况。挂完电话后立即发送公司的详细地址或定位到客户的手机上。

4．业务部门人员在给客户办理业务的过程中，要认真倾听客户的叙述，尽量让客户把话说完，然后再回答客户的相关问题。在回答问题时，不得出现类似“不可能”、“不清楚”、“不行”等含有“不”的语句。对于马上能办理的事情当场即复即办。

5．对于新客户，首先要自我介绍，介绍完后再双手递上自己的名片，然后再咨询对方需要办理的业务，并做好到访业务登记。

6．当客户办完业务后，要主动送客户到公司电梯门口，并说“再见！请走好！”等礼貌用语。待电梯启动后，方可返回自己的工作岗位。