一客服软件都有什么功能
互联网经济时代客服的工作定位不再仅仅是给客户打电话在线客服软件的诞生让企业与客户沟通更便捷高效那么在线客服软件有哪些功能呢
1即时沟通对话快速转化客户
客户消息第一时间提醒系统自动智能分配给客服进行接待0秒接入响应支持回复文本图片图文语音视频等多种消息形式强大知识库针对常见问题等进行预设存储主界面右侧一键快捷发送让沟通更有时效性
2渠道追踪统计把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪客户从哪个渠道进入网站客户搜索哪个关键词客户在浏览哪些网站界面可以根据这些内容对客户需求有个初步判断然后准备话术更能击中客户痛点同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况帮助优化网站运营不浪费每一分广告费
3标签分组管理精准营销客户
客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签根据标签进行分组管理然后有选择性地进行消息推送避免对客户造成不必要的骚扰真正解决客户需求大大提升客户转化率同时也让企业营销更省时省力提高工作效率
4实时数据统计把握营销方向
访客来源对话量客服接待时长历史对话等数据实时生成在米多客后台为企业营销推广提供方向同时方便回调客户对话更快捷地回访帮助管理者考核客服人员的工作状态为客服工作做指导
二客服软件怎么看接入量
在此以千牛为例
1双击打开千牛输入账号密码登陆账号
2登陆后会跳到主窗口这里有很多功能
3鼠标放到主窗口的插件上会出现最近使用的然后点击今日接待
4这个就是今天一天接待的人数和多少人下单的人数
5也可以在插件里面搜索今日接待直接找到点击后就可以出现了
