我是真的喜欢，我从来没有拿他开过玩笑。
随着社会消费品零售总额的不断增长以及人们消费观念的转变中国在线二手闲置物品交易行业迎来新变局
根据市场研究机构比达最新发布的《2019年第1季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示2019年第一季度中国二手闲置物品交易市场规模为2025.4亿元环比增长5.5%中国消费主力军偏向年轻化人群消费观念和消费方式发生巨变
在日益庞大的二手市场平台与平台之间的竞争也逐渐趋于白热化并购重组的新变化首先出现在二手回收领域6月2日爱回收宣布并购拍拍作为二手市场第三四梯队的参与者两者合二为一随后爱回收通过付出股权联席总裁的代价迎来京东再一轮2000万美金的投资自此通过瘦身逐步迎来健康发展的京东成为爱回收的最大股东表面而言拍拍和爱回收的合并似乎完成重组进阶然而在格局日趋明朗的二手市场上爱回收的未来永远蒙着一层名为不确定的纱布
合并未必重生
根据比达咨询的数据显示国内二手电商市场领域已经形成了闲鱼转转两强寡头的局面从App活跃用户数来看到今年第一季度爱回收和拍拍分别位列第六七位二者相加活跃数达58.6万不及排名第四的找靓机的一半也仅仅是微拍堂的三分之一更别提千万级别的转转和闲鱼了
群雄混战的回收垂直领域或许正面临重新洗牌的局面如今爱回收排在找靓机回收宝等平台的后面而从整个行业看爱回收和拍拍在整个二手电商领域的体量尚小即便合并也难以带来质变
根据易观的报告数据显示二手电商平台中闲鱼和转转占据了90%的市场份额而爱回收的活跃用户数仅为37.2万还不及两大巨头的零头即便收购了拍拍也仍处于三四梯队从可公开查询到的GMV来看爱回收与第一梯队相比仍差距悬殊比如闲鱼2018年的GMV就差不多是爱回收的十倍
另外艾瑞咨询的移动App指数显示在宣布合并后的6月拍拍的月独立设备数环比下降33.7%目前仅剩3万台而爱回收进入2019年后也是不断下滑其独立设备数6月仅为1月一半左右直接腰斩无独有偶易观千帆指数同样表明爱回收和拍拍的合并未能止住颓势App月度指数一路下滑由此可见无论是市场份额交易量还是月活跃度合并后的爱回收拍拍并没有迎来市场预期的效果
事实上拍拍在被收购之前就已经显露异常从比达咨询的数据可以看出拍拍在2019年的日子并不好过2018年6月其月活跃用户数达到48.4万一年之后用户数直接腰斩仅剩下21.4万在整个行业的地位也由第三跌落至第七名数据如此明显爱回收接手拍拍可能更多是因为资金紧张迫于滴血融资的无奈从爱回收的百度指数看其同比环比都呈现出较为明显的下滑趋势由此可见两家合并并未提振用户对爱回收的关注
江湖老刘我认为二手市场需要真正沉下心来修炼内功而不是一味追求资本游戏合并并无法解决行业真实痛点一方面合并后的爱回收与拍拍在商业模式上面临兼容难的问题导致短期内无法快速调整给予后来者发展空间另一方面相比于背靠阿里腾讯流量池的闲鱼转转以及坐拥闲鱼流量支持的回收宝和在回收领域同样深耕的找靓机等爱回收对外窗口单一后劲显然不足
垄断华为等线上商城以旧换新 压价屡被投诉陷入信任危机
根据比达咨询数据显示在第二季度二手交易平台用户满意度调查中爱回收的满意度只有75.6%位列倒数第三相比之下闲鱼转转的满意度都在80%以上找靓机的满意度也要明显高于爱回收
满意度不高的背后反映出用户对平台的不满从用户选择二手闲置交易平台的各大因素来看合理的出售回收价格是首要因素而爱回收因为恶意压价行为被消费者频繁投诉这也是导致其满意度不高的主因
以手机检验为例验机并不是简单地看出机器哪里有问题而最终要输出一个综合评定结果以及将机器划入某个级别是一个系统工程属于重量级模式爱回收通过信息差赚取差价其标榜的专业质检也成了一纸空文相关环节操作不透明缺乏对建设检验系统的动力和能力构建
另据媒体此前报道称爱回收还利用和华为京东小米等品牌的线上商城签署独家合作协议垄断这些线上商城以旧换新中的回收业务利用消费者对这些品牌商城的信任采取压价的方式赚取利润从而填补烧钱铺设线下店面和人力成本带来的亏空媒体报道称消费者在这些品牌商城的以旧换新业务中出售自己的手机结果发现回收入口是爱回收负责消费者没有其他选择同时又缺乏合理的竞价机制其估价和给出的最终回收价格相差甚远同时爱回收给出的回收价格也比找靓机微回收回收宝估吗等回收平台给出的价格低其中要比微回收低至少15%
在黑猫投诉和21CN聚投诉上关于爱回收恶意压价的案例比比皆是用户5853413139投诉在华为商城App上由爱回收公司回收手机最初定价2000元爱回收公司安排人员上门取货在现场验货无损的情况下最后爱回收公司却称手机外壳破损等要求以800元回收另有爆料有用户在小米官方上加入以旧换新爱回收进行强制压价小米商城鉴定价格为710元但爱回收最终鉴定价格为400元以外壳有裂缝屏幕有缺角碎裂为由压价另外在花粉俱乐部也同样有类似的消费者投诉
江湖老刘认为移动互联网的下半场二手市场的良性发展终将回归于服务用户而信任是二手市场发展的基石一方面C2B2C模式下的二手电商对专业质检依赖度较高信任的崩塌将威胁平台的生存另一方面提前透支用户信任在平台公信力下降的同时也会给行业带来不良的影响特别是像爱回收这种依靠垄断线上商城的回收入口通过压价的方式损害消费者的权益从而达到攫取利润的目的最终也会面临被摈弃的局面
模式顽疾用户增长困乏
当前二手电商运营模式主要分为两种C2C和C2BC2C的代表主要包括闲鱼转转C2B主要包括爱回收等回收平台C2C是指买家和卖家之家直接联系沟通协商完成整个交易过程平台仅仅作为连接买家和卖家之间的工具平台自身并不参与交易C2B则是指平台介入交易通过差价和抽成等方式进一步获利
从目前情况来看C2C模式已成为二手电商市场的主流这与二手交易的特点有关买家和卖家的二手交易频次较低无法与平台形成长期合作爱回收所坚持的C2B模式属于重属性模式对于爱回收而言后端质检及运营能力是平台赖以生存的保障也是进行平台差异化竞争的关键而在这一方面的基础设施建设需求又与爱回收利用信息不透明赚差价的模式自相矛盾
爱回收能够发展到现在在垂直领域尚能存活利用市场不透明压价和多次融资至关重要可随着流量池逐渐萎缩爱回收用户增长陷入瓶颈期同时服务也不被消费者认可而竞争对手要么拥有头部企业资源要么是在垂直领域深耕多年爱回收在回收行业内的地位日益下滑
江湖老刘认为业务数据下滑投诉居高不下背后是爱回收品类单一模式弊端的凸显再加上自身量级太小在资本市场收紧的当下很容易陷入烧钱的泥潭同时也面临着因为服务不透明而被逐出市场的危险一方面服务不到位透支信任度导致爱回收的用户大批量流失平台更加难以获得资方青睐另一方面二手电商处于洗牌阶段平台内部难有成熟商业模式持续供应资金源而对外部资源依赖度较高容易造成资金层断裂
随着二手电商市场规模进一步开发未来平台将趋于越来越规范化为了保证质量和交易公平平台将会不可避免地介入二手电商市场因此C2B2C模式或将成为未来二手电商的发展趋势这也是目前头部平台在二手手机等核心品类上力推的服务模式此外在垂直回收领域采用C2B2C模式的找靓机等平台也已经通过自身探索,创立了一套相对标准化的体系和流程比如植入一机一拍提供52道工序的找靓机就在平台标准化上下足了功夫而当爱回收垄断华为小米等线上商城的手机回收入口后包括找靓机在内的其他回收平台在面对不公平的市场环境下也开始探索保障供应链的其他方式和方法
对于二手电商来说巨头格局已定的局面下通过打造核心品类深耕垂直领域也让原本在细分领域享受舒适区的玩家日子不再好过爱回收或许也看到了这一点才希望通过并购重组和滴血融资的方式来试图打造闭环但强敌环伺之下其自身弊端凸显存活之路愈发艰难
从整个二手市场的走向看仍未迎来真正的爆发相比寄希望于通过垄断回收渠道来来弥补自身短板不如去认真思考该如何做好服务的同时提升留存和转化才能在行业爆发之际求得一席之地在此背景下对于深陷战略失焦困局的爱回收来说相比其他回收平台未来显然充满了不确定性
