据民建中央专题调研报告《后危机时代中小企业转型与创新的调查与建议》显示中国中小企业目前的平均寿命仅为3.7年与之相比的是欧美和日本企业平均寿命为12.5年美国企业是8.2年对于中国中小企业尤其是已经脱离生存压力期进入业务拓展期的中小企业而言面对竞争对手的逐渐增多和业务扩展的需要其面临的首要问题已不再是"生意难找"而是更多地转向了"生意难做"或许企业运转的基础成本已经有了保障但如何让企业发展得更大更强是横亘在企业管理者面前又一至关重要的问题
分析中小企业发展状况可以看出一家企业在站稳脚跟初步打开市场局面之后最为急迫的问题就是如何通过企业内部的高效管理实现利润成本比最大化其关键在于提升营销水平通俗地说就是怎么花最少的钱办最多的事现代企业管理理论指出在资源整合业务流程分析决策等方面企业从核心管理层到市场销售服务等各个部门的相关人员都应在企业进入发展期后牢固地树立起以客户为中心的企业管理理念并且引入CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）机制将其作为企业的基础管理平台构建企业的整体运转体系
CRM对于企业运转而言尤其是企业的前端支撑起着至关重要的作用其内容涵盖了市场销售和服务三大体系紧密围绕着"以客户为中心"的核心经营策略通过信息技术实现对业务功能的设计和工作流程的重组进而提升销售成功率和客户利润贡献度达到不断地帮助企业更好地吸引新客户并留住老客户的目的CRM将市场营销导入销售线索销售跟进达成订单客户服务提升满意度有机地整合为一个整体的闭环在让新用户源源不断地转化为客户并买单的同时通过有机的管理体系将已有的老客户再次引入销售过程让其更长久地留在企业所提供的产品和服务中通过CRM构建出中小企业的营销管理平台体系将市场销售和服务纳入到这个体系中使得客户真正成为了企业经营发展的宝贵资源企业管理者牢牢把控住客户关系即为企业发展的本质要素这一核心原则以"一对一"的方式通过CRM进行调度为每位客户提供最为优质的售前售中和售后服务以更好的防止客户流失提升客户的终身价值
CRM系统在企业信息化领域已经具有久远的历史其理念自1997年由美国知名的市场研究和咨询机构Gartner Group提出以来应用模式发展得非常迅速随着互联网的普及以及近两年云计算应用模式的逐渐成熟通过互联网交付的方式提供CRM系统已经成为CRM市场的主流由于CRM系统的使用者多为销售和市场部门成员往往会在外地奔波而不是呆在办公室里所以通过云的方式提供的CRM自然最为适合以中国最大的企业在线应用提供商百会旗下的CRM产品为例这套CRM系统就完全通过互联网来提供无论使用者在什么地方只要有一台能上网的设备--不管是台式机笔记本还是手机--无需安装任何软件立即可以通过浏览器来使用CRM系统极大地提升了工作响应的及时性和便利性
中小企业要走得更远长得更高做好客户关系是核心通过百会CRM系统构架出一整套营销管理平台是每个中小企业管理者都必须首要关注和考虑的问题
