知识是对某个主题确信的认识，并且这些认识拥有潜在的能力为特定目的而使用。意指透过经验或联想，而能够熟悉进而了解某件事情；这种事实或状态就称为知识，其包括认识或了解某种科学、艺术或技巧。此外，亦指透过研究、调查、观察或经验而获得的一整套知识或一系列资讯。认知事物的能力是哲学中充满争议的中心议题之一，并且拥有它自己的分支—知识论。从更加实用的层次来看，知识通常被某些人的群体所共享，在这种情况下，知识可以通过不同的方式来操作和管理。
我会一直爱，即使春不暖花不开。
语言礼仪
一
致谢
对他人给予自己的关心照顾支持帮助或鼓励表示必要的感谢不仅是一名公务人员所必备的教养而且也是对对方为自己而付出的最直接的肯定相反若是应当道谢之时却不说一句致谢用语就好像别人的帮忙是理所当然的一样很可能会导致交往对象的伤感失望和抱怨甚而令其产生反感
尽管中国人向来比较含蓄不善于把感情外露但在下列六种时刻应该及时地向他人致谢表达本人的感激之意一是获得他人帮助时二是得到他人支持时三是感到他人善意时四是赢得他人理解时五是受到他人赞美时六是婉言谢绝他人时
需要向他人致谢时可以有多种表达方式但常用的主要是三种基本形式
其一标准式它的主要内容通常只包括一个词汇谢谢在任何需要致谢之时均可采用此种致谢形式
其二具体式具体式的致谢用语一般是因为某一具体事宜而向他人致谢致谢的原因通常会被一并提及例如这件事情让您费心了上次给您添了不少麻烦等等
其三加强式有时为了强化感谢之意可在标准致谢用语之前加上某些副词最常见的加强式致谢用语有太感谢您了非常感谢!十分感谢!多谢!
二
致歉
人无完人但应知错就改在工作之中因种种原因而带给他人不便或妨碍打扰对方时公务人员必须及时地向对方表达自己的歉意而不能刻意端着架子不可有错也不承认
在日常生活与工作中公务员要掌握道歉的三点技巧
一是道歉应该及时否则拖得越久就越容易使人误解
二是道歉应当大方道歉必须大大方方堂堂正正完全彻底相反越是遮遮掩掩就越会让人产生轻视和不信任之感
三是道歉并非万能不该向人道歉时就千万不要道歉即使需要道歉时也要明白更为重要的是自己以后的工作有所改进不要言行不一或是让道歉流于形式
与此同时还应学会使用各种规范的致歉用语最为常用的道歉用语主要有:对不起请原谅很抱歉失敬了失礼了失言了失陪了失迎了恕罪了不好意思多多包涵真过意不去等等在需要使用时应当切忌做得过分并要根据不同对象不同事件不同场合而认真地进行选择一般说来绝大多数的道歉用语都可以单独使用如果需要它们亦可与其他礼貌用语或其他语句组合在一起使用
三
文明用语
文明用语是指在语言的选择使用之中应当既表现出其使用者良好的文化素养又能够令人产生高雅脱俗之感换言之即要求公务人员使用语言时必须讲究文明
首先口齿清晰不管遇到何种交往对象均应做到文明待人因此要求发音标准吐字清晰;说话含义明确不可产生歧义具体而言主要应在语言标准语调柔和语速正常语态自然和语气正确等五个方面合乎礼仪规范
其次称呼得当在任何情况下都必须对交往对象采用恰当的称呼一是区分对象即应该因人而异对不同的交往对象选用不同的称呼二是照顾习惯即对于交往对象的语言习惯文化层次地方风俗等各种因素加以考虑并分别给予不同的对待三是有主有次即当需要同时称呼多位交往对象时一般的讲究是首先要分清主次然后再由主至次依次进行标准的做法有由尊而卑由近而远由疏而亲和统一称呼等四种
最后用词文雅用词文雅主要包括着两个方面的基本要求即努力回避不雅之语;尽量选用文雅词语
除此之外还应当注意在运用文明用语时语言内容要文明语言形式要文明语言行为要文明只有三者并重三位一体才能够真正地使自己做到用语文明三者之中假定缺少任何一点都是不可以的
四
礼貌用语
在工作岗位上与交往对象交谈时准确地运用适当礼貌用语是对公务人员的一项基本要求同时也是其做好本职工作的基本前提之一要求在其工作岗位上所使用的礼貌用语主要是指表示自谦恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式
在日常生活中人们最常用的礼貌用语不外乎您好请谢谢对不起再见等十字箴言但在工作中所使用的礼貌用语则要具体复杂得多假如根据特定的使用场合来进行区别常用的礼貌用语一般可以被划分为问候用语请托用语迎送用语致谢用语道歉用语征询用语应答用语祝贺用语赞赏用语推托用语等十种类型
在工作岗位上所使用的礼貌用语大致具有以下两个主要特征一是主动性在工作之中使用礼貌用语应当成为主动而自觉的行动二是亲密性公务员在运用礼貌用语时应该力求做到亲切而自然让交往对象听在耳中暖在心里同时在使用礼貌用语时表情要自然举止要得体应当体现出以诚相待以礼相待和主动热情的基本态度切不可虚情假意或是敷衍了事