绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。
不要开灯，能否先跟我摸黑吻一吻。
首先我们到了职场里老板或主管给了我们一项工作之后我们到底应该怎么去开始怎么去进行?怎么去结束其实我们在刚刚踏上职场的时候是没有一个清晰的概念的我们大多数的做法就是老板让我做某件事之后我就一头扎进去拼命做也不知道回头去看一下我是不是达成了目标了在这个过程当中出现什么问题的时候我们应该如何去解决在我做完这件事之后是不是应该去总结针对这些情况我借用一个在质量管理领域的非常知名的戴明循环（PDCA循环）把一个工作的流程给大家做一个梳理让职场新人能够清楚明白原来我做一个工作的时候需要完成这样一个流程才是正确的
那么这个PDCA它指的是什么呢PDCA是指我们需要经过四个步骤去完成我们的工作第一步是计划当我们接到一个任务的时候首先要去做一个很好的计划（Plan）而在这个计划当中需要包括我要订立的目标然后基于这个目标去把完成这个目标的一个详细计划订立出来在定好这个计划之后我就要进入到执行（Do）的这个环节按照我既定的这个计划把我的这个计划落地实施在这个过程当中其实有很多问题要去注意比如有哪些关键因素可以提高执行的效率等等在后面我会再给大家来详细地展开在执行的同时我还要去不断的检验（Check）来观察我这个执行是否有效果我是不是通过这样的一个实施执行就达成了目标如果没有达到原因又是什么紧接着就进入到总结（Action）的这个阶段要总结回过头来看这样一个工作完整地做下来我顺利完成的原因是什么成功在哪里而这些成功的经验我是不是可以复制到其他的工作当中去同时也要去总结失败在哪里失败的原因是什么而我需要通过什么方式去做改进最后重新再形成我的新的计划所以这个循环是不断循环往复的
我们这种高效的方法其实也是通过这样的反思和总结提炼出来的虽然我会给大家介绍一些方法但是你会发现每个人的特质是不一样的从事的工作也是不同的所以要去提炼适合你自己的高效的工作方法这个就需要不断地在每一次的工作和任务完成过程中以及完成之后进行反思和总结
关于计划的这个部分首先跟大家分享的就是下面的这张图片
计划的第一步是要我们去制定一个目标那么这个目标是否正确有效会影响整个工作是否在一个正确的道路上所以在制定目标的时候通常情况之下我们会用这样一个SMART也是非常知名的一个原则来订立我们的目标
1Specific明确在订立目标的时候应该非常明确
2Measurable可衡量指的是可衡量的是数据化的
3Attainable切实可行指这个目标是切实可行的
4Relevant相关性指的是你的这个目标的相关性
5Time-bound有时间限制就是时间的限制
当我们学会订立一个非常清晰的目标之后该如何把这个目标实施落地怎样去做这个是新人面临的第二个问题职场新人在让这个目标真正落地成型的时候需要一个清晰的逻辑那么如何才能拥有一个清晰的逻辑呢在这里我给大家介绍两个工具在你订立一个目标之后应该怎么去梳理出一个工作策略或者说是如何执行的一个计划
第一个工具是用思维导图形成你的这个工作的逻辑树来举一个具体的例子
当我们的目标是说做一个职场的必备技能系列课程的市场推广然而就职场必备系列技能来讲大概一个系列有四十多门的课程我们已经做出来了现在想把它推向市场那我们需要做一些什么事情呢我应该怎样让它落地执行如果我想达成这个目标那么我会就会再往下走一层首先我要先去了解我的目标用户是谁把目标用户的画像做出来假设目标用户是职场新人他们有一到三年的工作经验那么在定位了目标用户之后就要分析目标用户的一个痛点是什么基于这样的一个痛点我们应该给他们提供什么样的产品和服务接着就到了产品策划
第二步我需要做一个产品策划即我需要在哪些方面去给他们提供这样的产品去帮助他们去解决这个问题
第三步需要我去思考怎么对这个产品进行包装然后再去做推广那我会考虑是做线上的推广或者是做线下的推广
总而言之为了完成这个目标我会把一个大的目标一层一层地分解下去而我的这个手段是什么同时第二级的这个手段又会成为你第三级的一个目标在这个图当中我们所看到的第一级的目标是职场必备技能的市场推广而这个目标下有三个手段了解用户产品策划包装推广如果做这三个手段的话我又会再往下分解到底怎么去做在确定目标用户已成为我的一个新的目标之后我再怎么去做产品策划又会成为我的二级的一个目标我再把它分解怎么去做此时包装推广又会成为我的一个二级目标所以这就是将一个又一个目标分解的过程我们要做的是先把我这个目标层层地分解下去把它分解成小的子的目标然后再围绕子目标去做具体的规划
当我们这个目标层层地分解之后最后落在最下端其实就是对某一项工作或者某一项任务去做计划这个时候怎么办这里再给大家介绍的第二个工具和方法就是5W2H方法这是针对某一项具体的工作和任务我们如何开展的方法
这五个W指的是什么呢
第一个W指的是Why就是指你去做一件事情的时候首先要先去界定做这个事情的目的是什么它的价值和意义是什么第二个W指的是what需要考量的是在达成目标的同时到底要做一些什么第三个W指的是where这时需要考量的就是要在哪里做这个事情或者说打算从什么地方开始入手第四个W指的是when是指
在什么时间做工作我打算从什么时候开始在什么时候结束第五个W指的是Who就是指谁来做或者谁去具体操作这个事情那么这是五个W就是你要去这个考虑和做计划的
同样第一个H是howtodo就是指你到底改怎么做你具体如何实施这是非常细节的部分而这个部分经常会被我们忽略当你这个部分规划好以后还有一个部分经常被我们忽略的部分就是howmuch即我们做这个事情到底要投入的成本是怎么样的我们希望达成的一个数量和质量是怎么样的这些都属于howmuch的范畴
1结果导向即我们在具体开始执行和实施的时候我们经常会忽略的部分我们一头扎进去做某些事情但经常会忘掉我们做这事情需要达到一个什么样结果而我是不是达到了这个结果还是说我做了很多事情其实是没有结果的
2主动推进当你有非常清晰的目标和计划时你就不需要等着领导来给你分配工作你可以按着你的计划有条不紊去做推进然后在过程中再去看同时以结果为导向去看我是不是达成了并且观察我在哪些方面需要去做些调整这时你就发现你可以主动推进了这些必须是基于你已经订立了非常清晰的目标和计划的基础上
3时间管理刚才我一再强调你的这个计划是有时间性的你必须要有开始时间和结束的时间并且要有每一个阶段和每一个结点
4沟通反馈这是新人应该特别注意的一个地方我该如何向主管汇报何时汇报汇报什么样的事情当你真正把握汇报工作的核心你会发现这种沟通会让你的这个事情推进的非常快
5团队合作如果说你要完成你自己的这个目标先思考是一个人做还是一个团队去支持到你做到底哪个效率更高哪一个会得到更好的效果更容易达成目标一定是后者所以大家一定要记得不要单干我们很多人都是个人英雄主义以为自己能搞定所有的事情但是如果有更多的人来支持帮助到你那么一定会让你的效率提升很多倍这个过程中大家需要注意一个原则就是双赢的原则牢记这个原则会让他们更好地支持到你
6资源整合这个是我们很多新人都忽视的一个部分我们经常做事情的时候就单纯地考虑到我自己会什么那我就尽我自己的这个能力去拼命做而往往忘了其实我们有很多资源可以整合起来帮助你去达成这个里面有人的资源也有物的资源也有内部的资源也有外部的资源
这一章节我再给大家介绍一个时间管理的工具四象限法
横轴是紧急和不紧急纵轴是重要和不重要
第一象限的就是紧急而重要的工作这肯定是你要第一去处理的一个工作那么这种工作是什么样的工作呢比如说客户投诉那件事情一定是非常重要和紧急的如果你不去马上处理的话这意味着你可能就失去生意了
第二个象限是重要而不紧急的工作那这个一般会是指什么事情呢比如刚才我给大家分享的你订立目标制定工作计划的事情比如你要开展一个推广活动而在这之前要做周密的计划我要做充分的准备那这些其实都是重要但不紧急的工作但是它是非常重要的工作因为你把这些事情做好了你会发现你的工作都是有序地进行
第三个象限就是紧急不重要我们很多人尤其是职场新人都会在紧急不重要的事情上投入很多精力对于要做的工作首先你要分清楚它是一个紧急而不重要的工作它不应该占据你很大的精力这是第一点第二点是要学会拒绝当你知道它是紧急但其实不重要的工作你就要学会拒绝那么同时把这些工作降级降到当你有时间的时候再去处理这些工作
第四个象限是不紧急也不重要这个可以随自己的工作时间弹性来相应完成
绩效沟通一、绩效管理沟通主要是指组织者、考核者、被考核者他们之间沟通。根据绩效管理循环，将绩效沟通分为三个沟通过程：绩效计划沟通、绩效实施沟通和绩效结果沟通。1、绩效计划沟通绩效计划沟通主要是指在绩效管理实施前的培训过程、绩效指标体……阅读全文 >>