电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
谁能解我心中愁，给我一段小温柔。
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话看起来打电话很容易对着话筒同对方交谈觉得和当面交谈一样简单其实不然打电话大有讲究可以说是一门学问一门艺术
一般来说在办公室里电话铃响3遍之前就应接听6遍后就应道歉对不起让你久等了如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听代接的人应妥为解释
如果既不及时接电话又不道歉甚至极不耐烦就是极不礼貌的行为尽快接听电话会给对方留下好印象让对方觉得自己被看重
对方打来电话一般会自己主动介绍如果没有介绍或者你没有听清楚就应该主动问请问你是哪位我能为您做什么您找哪位但是人们习惯的做法是拿起电话听筒盘问一句喂哪位这在对方听来陌生而疏远缺少人情味
接到对方打来的电话您拿起听筒应首先自我介绍你好我是某某某如果对方找的人在旁边您应说请稍等然后用手掩住话筒轻声招呼你的同事接电话如果对方找的人不在您应该告诉对方并且问需要留言吗我一定转告
接听电话时应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离要把耳朵贴近话筒仔细倾听对方的讲话最后应让对方自己结束电话然后轻轻把话筒放好不可啪的一下扔回原处这极不礼貌最好是在对方之后挂电话
并且打电话时要选好时间如非重要事情尽量避开受话人休息用餐的时间而且通常一次通话不应长于3分钟
当您拿起电话听筒的时候一定要面带笑容不要以为笑容只能表现在脸上它也会藏在声音里亲切温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象如果绷着脸声音会变得冷冰冰
用左手接听电话右手边准备纸笔便于随时记录有用信息电话记录既要简洁又要完备有赖于5W1H技巧即When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行
所以说接打电话不可太随便得讲究必要的礼仪和一定的技巧以免横生误会无论是打电话还是接电话我们都应做到语调热情大方自然声量适中表达清楚简明扼要文明礼貌