还嫌订房太麻烦旅游出差经常订不到酒店房间从现在起金天鹅酒店管理系统正式直连OTA让订房像订电影票一样简单在线选择你喜欢的房型选择到达时间然后预订支付整个过程1分钟不到轻轻松松搞定订房
你是不是觉得用美团订电影票用12306订高铁票技术已经非常成熟了为何在携程艺龙上去哪儿上订房还是如此复杂呢那是因为不知道其中的订房流程下面一起来体验过去OTA是如何完成订房步骤的假设王先生去海南旅游在携程上预订金天鹅大酒店
王先生我想问一下８月30日金天鹅大酒店有没有房间我要预订两间
携程客服好的您稍等一下我帮您跟酒店确认一下房间
与金天鹅大酒店的电话中携程客服这边有８月30日两间房吗
金天鹅大酒店前台恩有五楼有两间空房502503
一小时之后携程客服先生您好刚跟酒店确认还有房间给您安排５０２５０３可以吗
恩好的
程客服您好这边５０２５０３已经确认
这是传统的ＯＴＡ销售的预订方式如果没有意外情况的话这里面的直接沟通第三方沟通至少也需要四次以上但是金天鹅酒店管理系统与OTA直连的话客户订房就跟美团看电影选座一样简单看中你喜欢的房型下单支付就轻松搞定
金天鹅软件打通与携程艺龙的直连系统
目前携程已经和希尔顿香格里拉如家锦江集团汉庭万豪等酒店达成直连随着旅游服务线上趋势化分销商和资源方的合作也会更加深入直连已经成为未来的发展趋势酒店房间状态宾客信息等核心数据的获得均需要得到PMS系统的接口支持只有将酒店管理系统与OTA实现直连才能解决实时预订和确认的问题目前金天鹅酒店管理系统已经完成与携程艺龙的直连这将是30000多金天鹅用户的的福利
金天鹅酒店管理系统与携程艺龙打通直连以后携程艺龙与酒店之间的信息和订单的确认全部由系统自动完成完全省略掉了电话邮件传真等传统的人工沟通方式不仅提高了酒店订单的生成效率也在很大程度上节约了酒店和在线分销商的信息维护成本更为重要的是加强了用户的体验此外酒店管理系统直连携程艺龙也有效避免了再人工沟通过程当中房态信息价格等方面的误差
金天鹅软件CEO肖立华表示实现与携程艺龙的信息技术对接是一种多赢的模式一方面携程艺龙的客户定案即时落到酒店中央的订房系统另一方面携程艺龙等OTA向客户展现酒店准确信息真正做到了实时房价和库存而更多的是直连技术极大的提升了酒店与ＯＴＡ双方的运营效率降低了人工成本
微信订房亦可成直连的另一个流量出口
但是很多酒店人对于这种直连这一现象也会有所忌惮大多数人认为ＯＴＡ很强势肖立华表示广开不同的渠道亦是中小酒店的生存之道为此金天鹅也在ＰＭＳ接入商打造了微信订房系统作为酒店的直销平台作为直连的另一个流量出口
根据肖立华介绍微信订房系统通过直销微信端的订房公众服务号等多种方式来帮助酒店实现直销从这种方式下的订单均可通过微信订房的直销平台实现全自动化处理不仅客人的预订能得到实时确认订单还会直接下达到酒店的前台系统整个过程都无需人工处理更为惊喜的是金天鹅软件正在进行智能门锁对接未来将打造自助订房自助入住新用户体验模式
总之酒店信息数据全部是掌握在酒店管理系统身上而互联网时代下OTA作为酒店的主要分销渠道实现与它的直连则是未来酒店的必经之路甚至于未来可以畅想的是直连通道的持续性建设或将实现不同系统之间的流动酒店大数据时代即将迎来酒店行业崭新的一幕而单体酒店若仍旧走着传统的模式就如同光着身子跑怎么跑也是笑料
