如何催缴物业费

物业收取物业管理费是人之常情的事但是也有遇到不想交这份钱的业主物业可以如何催缴呢我为大家解答

策略一催费前预想成功

作为一名物业管理人员在开始与业主住户面对面催费前一分钟你在想些什么呢? 我在想该户业主住户肯定会拒绝交费甚至还会不让我进他家门有可能还会恶语骂人抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决结果还真的是如此

如此担扰得到不好的结果不如让我们换一种思维方式来个积极的一分种前预演吧

一分钟前预演的三个步骤

第一步换位思考-------从业主住户的角度考虑事情

第二步提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题

第三步大团圆结局-----业主住户正在享受我们的服务并受益而且对自己的选择非常满意

策略二催费时让业主住户自己做出交费的决定

人的天性都讨厌被别人说服绝大部分欠费的业主住户对物业服务人员怀有抵触情绪但是喜欢自己做出交费的决定欠费业主住户获取所需时的四个障碍

1欠费业主并不信任物业服务人员

2欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务

3欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着

4欠费业主自己并不急着交费

那么我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢

1要和欠费业主建立彼此信任就要时刻牢记催费的目标真心实意的帮助他们获得他们想要的

2帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么以提出问题并认真倾听的方法并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别

3真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利

4为欠费业主提供一套行动方案以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报

策略三催费成功后做好跟踪服务

1催缴成功之后还要有目标的继续催缴

2欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意

3满意称赞他们交费的决定并指出他们的正确举动

4抓住业主不满意这个机会帮助他们解决问题

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